百盛达商务酒店创文工作汇报

　　百盛达商务酒店创文工作汇报

　　佛山市在2011年要创建全国文明城市，百盛达商务酒店作为佛山市南海区的三星级酒店的龙头，酒店承担了创文的示范点的必检单位，为了贯切落实市委、市政府、区政府关于创建文明城市的创文工作部署，全面迎接6月1、2号的省文明办及8月份的中央文明办对佛山创建全国文明城市工作的考评验收，深入落实《南海区文体旅游局、南海区市场安全监管局2011年度旅游行业开展佛山市创建文明城市达标工作方案》中的有关南海区星级酒店、旅游饭店企业的各项创建任务，1月30日酒店与南海区文体旅游局、南海区市场安全监管局签订了达标责任书，要求酒店按时落实、保证优质、高效完满地协助完成创文任务。严格按照《全国文明城市测评体系》，确保各项指标达到A级标准。

　　为了完成上级领导的各项任务及创文工作，酒店领导根据责任分解表层层落实了责任，从三月份开始根据酒店现有的设备设施进行自检自查，增加了无障碍设施的投入：大堂增设无障碍通道、坡道和无障碍的标识、完善无障碍洗手间按国标要求加装扶手，在客用电梯方面增加了无障碍盲文按钮、语音提示播报功能，完善无障碍客房增加不锈钢扶手和方便有需要人群的设施淋浴凳子和残疾人轮椅。根据消防和市场监管局的要求加强安全生产,酒店是消防安全重点单位，根据区消防大队的要求，酒店3月份派员脱产20多天到省参加消防安全培训学习，全省306名学员结业考核中酒店的员工名列前三名，三月份酒店除进行全员消防应急疏散预案处理演练，全面检查整个酒店的消防安全设施，发现消防隐患及时解决和整改，在检查过程中发现气体灭火器气压不足和个别应急灯灯组存在电源不足，进行了及时更换，规范完善消防安全管理及安全生产规章制度的档案归档，在员工方面酒店在四月份开展卫生安全知识教育培训及创文明礼仪等培训，餐厅增加消毒设备，加强公共用品和用具消毒制度、消毒措施落实和记录，前厅部完善了宾客投诉处理应急机制，增加了市、区、酒店的投诉处理电话，客房、餐饮、娱乐等服务更明码标价，为了给客房创干净无异味的环境，创无烟环境和配合支持禁烟，5月份起酒店室内公共区域内张贴禁烟标志和禁烟宣传画报，室内公共场所不再提供烟灰缸，加强了员工和宾客禁烟、控烟的教育和宣传，酒店购买空气清新机，对有烟味的房间进行及时处理，公示了服务承诺制度及卫生管理制度，按照创文要求亮证经营。积极配合布置创文氛围，增加了大堂和各部门的欢迎水牌，在室内外增加摆放“创文”宣传和禁烟宣传、张贴创文海报、播放创文宣传片等，通过这次创文工作，酒店更重视酒店相关活动的材料的收集和归档工作，完善和建立了酒店各部门的安全生产档案。根据酒店创文工作整理了部分材料提交到市、区旅游局，并被采纳登上了佛山市政务网和市旅游局政务网，这些都是百盛达商务酒店良好发展和创文工作的见证。

　　5月25号区旅游局在百盛达商务酒店会议室召开了“佛山市南海区文体旅游局创文工作现场会”，酒店领导除在会上分享了百盛达商务酒店的创文工作经验外，现场提供36家星级酒店的领导参观学习，5月27日为了更好配合迎接省检工作，酒店在百忙之中专门召开了”百盛达商务酒店创文工作大会“，会议上领导带头响应支持创文工作，得到所有员工的支持和配合。能成为佛山市南海区酒店创建文明城市的示范单位，他们每一位员工都感到感到荣幸和自豪，有市、区领导对酒店的信任支持，员工士气高涨，在酒店内提倡推行“有声问候，微笑服务”来支持创文工作，百盛达义工队多次参与协助社区的创文宣传和创文活动，真正把酒店的服务推动到社会服务当中，展示了百盛达人的淳朴微笑、规范高效的服务。酒店方面反映通过这次创文工作宣传没，真正体现和促进了酒店的服务态度、提升了酒店的服务形象和服务效率，同时也提升了酒店每个人自身的礼仪及素质，在酒店中形成和建立了良好个人形象和酒店文明礼貌的氛围。

　　百盛达商务酒店顺利通过在2011年五月底区创文办和6月1号市、区、省领导对酒店创文验收检查，通过此次创文百盛达酒店正朝着绿色酒店和文明窗口示范单位的目标靠近，他们要成为最具佛山魅力的酒店，从酒店大堂的大型现代的岭南陶韵壁画，酒店随处可见的佛山陶艺、剪纸挂画、员工们淳朴的笑容，细致入微的服务接待着一批又一批南来北往的中外宾客，为佛山南海人增添了一道道光彩，百盛达在短短三年中又进一步发扬“敬业、责任、创新”的企业精神，不畏困难，开拓创新，超越自我，不断提升酒店品牌的美誉度，积极为打造成具有城市名片影响力精品酒店而奋斗。

　　2011年5月25日南海区文体旅游局创文工作现场会议

　　百盛达义工服务队在灯湖社区为创文派发宣传资料　　

　　2011年6月1号俞区带领省创文领导到百盛达做创文验收检查　　

　　2011年6月1号俞区带领省创文领导到百盛达做创文验收检查　　

　　2011年6月1号俞区带领省创文领导到百盛达做创文验收检查　　

　　2011年5月29日南海区创文办检查百盛达亮证经营的落实　　

　　南海区创文办在5月29模拟检查中认真检查百盛达消防设施情况　　

　　南海区文体旅游局领导到百盛达商务酒店现场落实创文工作　　

　　南海区文体旅游局领导到百盛达商务酒店现场落实创文工作　　

　　百盛达商务酒店在创文工作中增设无障碍服务台　

　　    百盛达商务酒店着装整齐迎省创文检查验收

　　百盛达2011年消防安全应急预案演练培训

　　百盛达2011年度创文消防安全应急预案演练培训

　　百盛达2011年消防安全应急预案演练培训

　　百盛达商务酒店在室内公共场所均设禁烟标识

　　百盛达商务酒店创文宣传

　　百盛达商务酒店客房等服务明码标价经营　

　　百盛达商务酒店客房公示服务承诺