龙岗区数字化城管系统便民惠民
数字化城管案件处理流程图
某路段的一个井盖丢了,在过去从发现到处理可能要花上十几天的时间。有了数字化城管系统后,这一过程最快仅需十几个小时。龙岗区数字化城管系统自2007年7月底正式开通运行以来,结案率不断攀升。日前,记者从龙岗区城管局获悉,截至目前,该系统共接到投诉案件1557781件,按时处理完成1553121件,到期处理率为99.7%,有效地为市民排忧解难,提高了城市管理效能,赢得了市民的广泛赞誉。
全天候无缝隙 建成数字化大城管
系统建成并开通运行以来,我们基本半小时内就会将群众反映的问题准确派遣到各相关责任单位,并有效解决。龙岗区城管局工作人员告诉记者,他们共配备292名信息采集员,分布于全区2044个单元网格内。信息采集员实行全年365天不间断巡查上报,周末及节假日也不例外,真正实现了全天候、无缝隙,能够快速发现问题、解决问题。
信息采集员们犹如移动的***头,深入到社区各个角落,与居民实现零距离接触,主动发现城市管理中的各类问题。与此同时,12319城管服务热线24小时受理群众反映的各类城市管理问题。数字化城管已经成为龙岗市民参与城市管理的快速通道,为提升城市管理效能助一臂之力。
数字化城管案件种类多,所涉及的处置部门也较多,包括龙岗公安分局、区环境保护和水务局及区建筑工务局等13个区属相关部门。依托数字化城管信息系统实现了全区8街道及13个区属相关处置部门互联互通和协同处理,真正形成了分层管理、纵横相连、配套联动、严密高效的大城管工作格局。
结合全区工作实际,区城管局还专门建立了《龙岗区数字化城管评价体系》,分别从操作员案件派遣准确率、案件派遣效率、案件处理率、按期处理率以及公众投诉案件处理情况等几个方面对街道及责任处置部门进行量化考核,综合评分,从而大幅提升了全区数字化城管案件处置效率。此外,该系统还引入评价机制,定期自动生成评价结果,并将结果向主管领导和主管部门通报。如此一来,使得相关职能部门的工作主动性明显增强,从而极大地提高了工作效率。
智能管家 高效打理百姓事
指挥中心,丹竹头立交桥下交警队旁边有消防栓爆裂漏水,这里车流大、行人多,很危险!1月24日10点56分,数字化城管系统接到群众上述投诉后,立即转交相关部门办理。南湾街道供水部门接到信息后迅速反应,第一时间做好安全警示并及时派遣维护人员前往现场,对破裂消防设施进行更换,迅速消除安全隐患,保障过往居民和车辆安全通过。原本至少需要24小时处理完成的案件,只用了16小时38分就处理完毕。
布吉街道光华社区阳光花园正门口下坡处有上水井盖丢失,该上水井盖位于车行道上,且该路段车流量较大,易引发交通事故,存在安全隐患。2月22日14时,布吉农林水服务中心自接到任务后,第一时间做好安全警示并及时派遣维护人员到现场进行修复,16个小时后便消除安全隐患,过往车辆可安全通过。
信息采集员和12319城管服务热线是该系统最大的两位功臣。正是借助于城市管理信息采集员24小时不间断地巡查、发现并上报问题和12319城管服务热线24小时全天候受理群众投诉,使得城市管理类问题能够得到及时有效处理,为老百姓解决了一大批烦心事。