深圳侨报龙城街道建成全区首个多功能24小时自助服务区

　　市民与政务智能机器人艾娃进行人机对话。

　　“升级后的办事大厅简直是高端大气上档次！”近日，升级改造完成的龙城街道行政服务大厅全新亮相，引得办事居民纷纷点赞。

　　据悉，龙城街道秉承“互联网+政务服务”的理念，通过引入“黑科技”、重划功能区域、提高服务质量等方式，建成全区首个多功能24小时自助服务区，打造全方位的智慧型政务服务平台。

　　引入“黑科技”服务更便民

　　一长排窗口，几排不锈钢连凳，办事群众或站或坐，焦急地等待着事项办理……这是人们印象中行政服务大厅应有的样子。然而，走进龙城街道行政服务大厅，记者所见全然不同。

　　在出入口处增设无障碍通道，摆放舒适的沙发，设置了能“陪聊”的政务智能机器人艾娃、手机充电站以及24小时自助服务区等，龙城街道行政服务大厅处处彰显着温情。该街道党工委办副主任唐秀兰告诉记者，行政服务大厅还将陆续增设母婴室、特殊人士休息室、调解室和自助文印室，让办事群众享受到一体化、人性化、规范化的服务。

　　除了采取人性化举措，龙城街道行政服务大厅还注重向群众提供便利服务，其引入的“黑科技”可圈可点。

　　“全区首台多功能警务自助服务机可以一机办理身份证补换、电子港澳通行证续签和机动车违法处理等多项业务。”据唐秀兰介绍，入驻24小时自助服务区的全区首台多功能警务自助服务机是一台集人口、出入境、交警3个警种业务于一体的“黑科技”自助终端机。不止如此，自助服务区还安装了社保金融自助终端机、政务服务一体机和银行ATM取款机，让辖区群众享受到24小时全天候、多领域的政务服务。

　　不断升级改造提升服务效率

　　房屋租赁合同需要准备什么材料，办理公共场所卫生许可证要满足哪些条件、计划生育证明和居住证办理包括哪些流程……有不少办事群众反映，由于不清楚业务办理的流程，待轮到自己办理时总是手忙脚乱。

　　为提高服务效率，让群众办事心里有底、少跑路，龙城行政服务大厅专门“聘请”了一位“高大上”的工作人员——可进行人机对话的政务智能机器人艾娃，担任业务咨询的智能引导员。记者现场体验后发现，不论是办理业务还是对有哪些程序不清楚，只要通过与艾娃对话，都能立即得到答复，简单又方便。

　　“我是第一次与艾娃对话。根据机器人的指引，我提早知晓了办理流程。”办理完相关业务的市民徐***不住称赞，临走前还开心地和“艾娃”合影，说是要发个朋友圈表扬一下龙城街道行政服务大厅。

　　除了更舒适的办事环境以及随处可见的“黑科技”，龙城街道服务大厅还从内部进行了升级改造。唐秀兰介绍，目前，龙城街道行政服务大厅可受理食品经营许可、公共场所卫生许可、人力资源服务、人口和计划生育服务、房屋租赁5大类72项业务，年均业务量超过3万件，日均业务量约140件，其中在窗口收件、当场出证的即办件约占40%，需后台业务部门在期限内完成审批的约占60%。

　　为大幅度提升服务效率，达到“前台收件、后台审批、集中办公”的目的，该大厅还重新划分了功能区域，除常规的咨询区、等候区、办证区外，特别增设了后台办公区，真正实现了前后台、多部门信息共享、零距离对接，进一步优化了办事流程，缩短了群众等候时间。数据显示，目前，该大厅单项业务办理时间从原有的15分钟左右缩短为8至10分钟。