推进智慧政务体系建设全区政务服务再升级

       为全面深化“放管服”改革、优化营商环境，近年来，我区以“互联网+政务服务”为支撑，以便利企业群众办事为目标，在不断加强政务服务标准化建设的基础上，主动创新，积极推进数字政务建设，推广网上办事，不断提升“网上办、马上办、一次办、就近办”整体水平，在打造便利公平的市场环境、推进审批服务便民化以及政务服务智能化方面取得了新成效。

微笑服务让市民如沐春风

全区317个大厅已完成“好差评”全覆盖

       在区政务服务中心,窗口工作人员成为了一道靓丽的风景线。他们身穿统一服装，耐心解答市民疑惑，微笑服务让市民如沐春风。

       我区政务服务 “好差评”2019年9月20日正式上线，此举标志着我区政务服务监督评价机制进一步升级。所谓政务服务“好差评”，是指政务服务对象及社会各界对政务服务机构、平台及工作人员的服务质量作出评价。“推行政务服务‘好差评’，目的在于加大评价结果的运用，以有效促进政府服务机构的整改、提升政务服务质量。”区政务服务局相关负责人表示，“好差评”制度检验着全区33个审批部门线上线下1500多个政务服务事项、317个实体政务大厅服务水平，其适用范围是全区政务服务事项清单和“网上办、马上办、一次办、就近办”政务服务事项。

       目前，全区317个实体政务大厅已完成“好差评”全覆盖，实现了政务服务“以部门管理为中心”向“以用户体验为中心”的转变。自“好差评”制度实施以来，我区“好差评”评价综合评分始终位居全市前列。

       “通过这个制度，可以让我们迅速发现政务服务工作中的问题，为政府分忧，为市民解愁。”区政务服务局相关负责人表示，“好差评”制度能够形成有力的监督、督促机制，使政务服务向质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的方向发展，有助于优化政务服务、提高办事效率，不断优化我区政务环境和营商环境。

打造“互联网+智慧政务”

多渠道力推“网上办、马上办、一次办、就近办”

       为减少人员流动和聚集，让企业、群众办事少出门，让数据多跑路，区政务服务局多渠道力推政务服务“网上办”“指尖办”。

       区政务服务局相关负责人表示，依托广东政务服务网，我区大力推广“粤省事”“粤商通”“穗好办”APP等移动平台，拓宽企业群众网上办事渠道；推广应用电子印章、电子证照，推动业务系统与“数字政府”一体化在线政务服务平台和政务大数据中心对接。市民只需动动手指，通过手机APP、微信小程序、微信公众号，即可随时随地办理社保、医保、公积金、教育、就业、结婚登记、车辆管理等高频服务事项，实现在线办理、不见面审批、不出门办成事，轻松实现“指尖办”“零跑动”。对未实现全程网办事项，通过网上申请、在线指导、线下双向邮寄方式，实现“零跑动”；对确需亲临实体大厅现场办理事项，推行自助终端办理和线下预约办理，100%实现最多跑一次。

       “要推动政务体系建设，就要加快政务服务终端应用。”区政务服务局相关负责人表示，今年1月，该局组织实施“政务服务一体机部署项目”，在区、镇（街）政务服务中心和试点村居新增自助服务终端。

       目前，我区已搭建起区政务服务中心、镇（街）政务服务大厅和特色小镇（村）全方位立体化的“政务服务一体机”覆盖体系，先后部署政务服务一体机18台，可为市民群众提供公安、人社、医保、残联等多个大类89个事项的便民自助服务，实现“就近办”“一次办”和“不见面”服务目标。在“政务服务一体机”上实现了生活缴费、学校教育、智慧政务和交通出行等4大板块、15项常用缴费项目的“智慧政务便民线上支付”功能。

       “太方便了，这机器不仅可以打印社保的清单，连身份证和户口簿复印件都可以打印出来，帮我省了不少时间。”前来太平镇政务服务中心办理业务的陆先生高兴地说。

新办企业免费刻章惠企政策落地

提高“从化效率”

       为进一步优化我区营商环境，区政务服务局、区市场监管局、区税务局部门对标国际一流营商环境标准，通过“减成本、减时限、优服务”等举措，全面、深入推进我区开办企业便利化改革，推动新办企业免费刻章惠企政策落地实施，实现申请开办企业“零成本”。

       今年5月6日起，区政务服务中心提供新开办企业免费刻制印章服务，申请人提交开办企业申请时，可自愿选择公章、财务章、***章、合同章免费刻制服务，“新办企业免费刻章惠企政策落地，申请人只需要一步申请、一窗通取，用时半天。”区政务服务局相关负责人介绍，办事人通过窗口或“广东政务服务网”（从化区专栏）申办营业执照时，可申请免费刻章服务，无须到刻章店申请刻章和支付任何费用。企业提出申请半天后，即可通过区政务服务中心三楼“开办企业一窗通取专窗”领取营业执照、印章、***等大礼包。真正实现“一步申请、一窗通取”，申请开办企业“零成本”，大大激发了大众创业万众创新的活力，优化了我区营商环境。

       据统计，自新办企业免费刻章惠企政策落地实施后，目前已免费刻制印章639套，发出税务Ukey22个。看似微小的举动，却牵动、温暖着亿万市场主体的心，激发起他们创业创新的热情与活力，汇聚起支撑经济高质量发展的动力与合力；一个个不断优化的营商“软”环境，必将持续培育中国发展“硬”实力。

       区政务服务局相关负责人表示，下一步，我区将继续不断加强为民服务阵地建设,推进政务服务“一张网”建设，推进信息互联互通，依托各级实体办事大厅和网上办事大厅，全面整合线上线下服务资源，建立前台统一受理、后台分类审批、一体化运作的政务服务新模式。稳步推进政务服务事项标准化建设，进一步规范受理流程，逐项细化量化审批裁量标准，实现审批材料和审批流程标准化、程序化、信息化。（文/图 黄颖瑶 通讯员胡佳佳）