区文广旅体局广州从化加强定点隔离酒店精细化服务确保入住人员隔离期间服务保障

　　3月29日，针对有入住定点隔离酒店人员反馈的从化翠岛温泉度假村酒店个别房间酒店设施欠佳情况，从化区文广旅体局立即到酒店现场调查，发现个别房间确实存在入住人员反馈情况，区文广旅体局当天现场已敦促酒店整改，将入住人员反馈的酒店个别房间床单卫生问题、所送快餐不够热的问题全部整改。

　　据了解，3月27日，接到需协调安排260名入境人员入住翠岛温泉度假村酒店隔离的工作安排后，从化区专班工作人员连夜与翠岛温泉度假村酒店对接，该酒店立即响应政府征用号召提前复工，为入住人员提供隔离转运服务。28日凌晨6时，260名入境人员完成入住。由于时间紧、任务重，酒店个别房间的床单卫生问题未能及时提前发现，在接到住客反馈情况后，区文广旅体局第一时间与酒店对接，敦促酒店立即整改并做好送餐服务改善工作。通过丰富配餐、改善配送流程解决因送餐时间长导致的饭食不够热等问题。针对其他不同住客的需求，酒店还及时提供素食、宝宝餐、清真餐等送餐满足其个性化需求。同时，根据住客需求，酒店积极为住客送快递和生活必需品***，并安排医护人员对孕妇、儿童、老人等特殊群体建档进行重点问诊关注等。通过现场整改及个性化服务完善，目前，住客对酒店服务表示认可。

　　为进一步加强全区定点隔离酒店的服务保障，近日，全区已成立多个部门组成的综合检查组，及时对辖区内全部酒店尤其是定点隔离酒店开展综合检查，重点开展消防、建筑、食品安全、卫生防疫等方面的综合检查，排查相关安全隐患，确保各酒店尤其定点隔离酒店安全工作落实到位。下一步，从化区将进一步加强人文关怀，进一步增强酒店精细化服务，对定点隔离酒店就安排专人每日探访、赠送爱心健康礼包、线上心理疏导服务、做好隔离人员少年儿童关爱工作等，切实做好酒店各项服务保障工作。（图片来源：翠岛温泉度假村）