南沙政务服务中心工作简报第30期

广州南沙政务服务中心

       工作简报

〔2009〕第 12 期（总第30期）

（2009年9月份运作情况）

            广州南沙政务服务中心            二OO九年十月十日

目    录

一、2009年9月份运作总体情况………………………………1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况………………………………… 2

进驻工作人员考勤及纪律情况………………………… 2

二、2009年9月份群众总体评价情况………………………… 2

接受投诉情况…………………………………………… 2

窗口服务满意度情况…………………………………… 3

三、本月中心管理工作情况………………………………………3

协调审批系统开发公司改进该系统的相关问题……… 3

协助做好主管部门区政府办公室分配的各项任务…… 3

举行培训活动切实增强全体工作人员的凝聚力……… 3

四、相关考核结果……………………………………………… 4

    进驻工作人员9月份考核结果………………………… 4

进驻单位第三季度考核结果…………………………… 6

进驻工作人员第三季度考核结果……………………… 7

一、2009年9月份运作总体情况

（一）业务受理概况

中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

本月政务中心受理业务总量为26274件，其中中心办事大厅业务量为7158件，分中心（区社区管理局办事大厅）业务量为19116件（主要为劳保、民政服务）。中心办事大厅业务量比八月份增加2％，单日受理业务量最大的是9月28日，全天受理达535件业务。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务1174件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务25100件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有23人次因工作表现好被登记加分，2人次因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2009年9月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共1945次，其中选择“非常满意”的有1889次，选择“满意”的有56次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为100％。

分中心（区社区管理局办事大厅）现暂未设立电子评价系统，暂未能提供确切的群众满意度数据。

三、本月中心管理工作情况

（一）协调审批系统开发公司改进该系统的相关问题。目前，大部分区属部门已使用区电子审批系统进行业务受理和审批。中心正与市政务办积极协调，力争尽快实现市属驻区单位的业务系统对接。我区电子审批系统经过半年多的运行，各项应用逐渐成熟，为提高行政审批效能提供了有力保障。系统运行中陆续发现的问题，中心正在与该系统的开发公司协调改进。

（二）协助做好主管部门区政府办公室分配的各项任务。根据区府办工作安排，中心全力协助跟进区领导，做好服务，并协调、督办领导交办的相关事项。

（三）举行培训活动切实增强全体工作人员的凝聚力。9月12日，中心利用周末时间组织全体工作人员开展了一次户外拓展培训活动，全体工作人员都踊跃参加。在轻松而富有挑战性的培训气氛中，全体人员增加了交流，分享了经验，进一步增强了中心的内部凝聚力。