南沙政务服务中心工作简报第98期

广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2014〕第14期（总第98期）

（2014年11月份运作考核情况）

广州南沙政务服务中心     二〇一五年一月六日

目    录

一、11月份运作总体情况.......................... 3 

业务受理概况.................................. 3 

受理业务办件情况.............................. 5 

进驻部门及工作人员考核情况.................... 5 

二、11月份群众总体评价情况...................... 6 

效能监察情况.................................. 6 

窗口服务满意度情况............................ 6

三、中心管理工作情况............................. 6

南海区、顺德区学习交流后进一步推进工作........ 6 

南沙区企业服务中心举办第一期企业代办业务培训.. 7

汇总整理全区对外服务事项办事指南前期准备工作.. 7

四、【政务简讯】.................................. 8

五、相关考核结果................................ 12

进驻单位窗口工作人员2014年11月份考核结果... 12

分中心2014年11月份考核结果................. 16

进驻单位窗口2014年11月份业务受理流量评价考核

结果......................................... 17

分中心2014年11月份业务受理流量评价考核结果. 19

一、11月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及办结情况

注:本表“办结率”非“按时办结率”。

2、各分中心受理业务情况

本月区中心及各分中心受理业务总量为29602件。

（二）受理业务办件情况：本月区政务中心共受理行政审批类和社会公共服务类业务共18614件，办结18411件，办结率98.90%。其中，行政许可类及非许可类业务9922件；社会公共服务业务8692件。

（三）考核情况：本月区政务服务中心共有47名窗口工作人员因工作表现良好被登记加分,15个进驻部门收到群众感谢信或锦旗被登记加分。

二、11月份群众总体评价情况

本月各窗口单位收到企业及群众感谢信35封，锦旗3面，未收到办事群众投诉。据评价系统统计，本月办事群众对业务办理作出的评价共12870次，选择“满意”的12867次，选择“一般”的3次，没有“不满意”的评价，群众满意率为99.98％。

三、中心管理工作情况

（一）南海区、顺德区学习交流后进一步推进工作。我区各相关部门赴南海区、顺德区坐班学习结束后，为尽快将学习成果转化为改革行动，政务办牵头各相关部门根据区委、区政府的统一部署，抓紧统筹开展工作。一是政务办统筹区各部门整理完善了各部门学习交流总结，汇总编印了《赴南海区、顺德区学习交流成果汇编》（南海篇、顺德篇）。二是在11月4日丁书记主持召开的赴南海区、顺德区学习交流情况汇报会上，各部门分别向区委领导作了赴两区学习考察改革先进经验和做法的情况汇报。三是政务办会后制定《关于全面提高南沙新区行政效能工作总体计划表》，明确了下一步的工作内容、任务分工和时间要求；同时，对问题把握仍然不够好、深度不够的内容，我办主要领导带着问题再赴南海区、顺德区深入学习探讨。四是学习工作组中机构改革、审批优化、信息化建设三个专责小组分别制定《改革工作推进计划表》分解细化各组改革具体任务。五是由政务办牵头各部门结合学习成果和南沙实际，分别撰写并提交具有可行性和操作性的部门改革方案。六是由政务办牵头会编办等部门起草《关于全面深化行政审批制度改革的工作意见》、《南沙区全面深化行政审批制度改革实施方案》。目前已完成初稿，正在征求有关部门意见。七是提前开展部分改革工作。如政务办会建设局等部门开展建设工程竣工联合验收工作情况调研，召开相关部门工作协调会，研究我区具体实施细则。

（二）南沙区企业服务中心举办第一期企业代办业务培训。为更好贯彻《广州市南沙区企业代办服务工作方案》（穗南政务办公室【2014】11号），落实区主要领导对企业代办服务工作的***，顺利开展企业代办工作，提高企业代办人员的业务能力，11月7日上午，区政务办企业服务中心举办了第一期企业代办业务培训。本次培训邀请了工商、公安、标准化研究院及税务部门业务骨干到会授课，政务办罗建中主任出席并作了***，区企业代办人员及各镇（街）相关人员约30人参加了培训学习。本次培训对办理企业设立登记、公章备案、组织机构代码证、税务登记证等事项作了详细讲解，并就参训人员提出的相关问题进行解答，具有较强的专业性和针对性，有助于提高我区企业服务工作人员的业务素质，为下一步企业服务工作的全面开展打下坚实的基础。

（三）汇总整理全区对外服务事项办事指南前期准备工作。针对9月份广州电视台录制《作风建设在路上》节目暗访，曝光反映有关镇、街政务服务中心出现前台空岗、缺岗、业务不熟、未落实首问责任制、一次性告知等政务服务工作出现的问题，以及部分机关单位存在的作风问题。我办结合《中共广州市南沙区委办公室、广州市南沙区人民政府办公室关于印发<南沙区干部作风建设设立查立改专项行动工作方案>的通知》和立查立改整改工作方案的工作要求，整理并收集了全区各职能部门及各镇街共715项对外服务事项（其中区职能部门188项，各镇街527项），为汇总整理成全区性对外服务事项办事指南做好充分的前期准备工作，目前已完成初稿，现正在征求有关部门意见。届时办事指南将成为窗口服务和群众办事的良好指引，切实方便群众办事，体现高效便民的政务服务体系。

四、【政务简讯】

△为了推进我区行政审批优化改革，11月18日上午在区政务办会议室召开专题会议研究讨论《南沙区行政审批服务优化研究（征求意见稿）》。暨南大学课题组蔡立辉教授就初步研究成果作介绍说明。区编办、区法制办、区发改局等11个单位相关负责同志积极发言，结合部门职责提出专业性、操作性强的意见和建议。（区政务办）

△2014年11月27日下午，区政务办罗建中主任在区政务办会议室组织召开了《南沙区行政审批服务优化研究》课题专家评审会。课题组就课题研究工作情况和研究成果进行了汇报。中山大学、广东财经大学等单位的专家做了评议，给予了高度肯定,认为课题研究数据细致全面翔实、分析到位，对南沙新区转变政府职能、优化政务发展环境具有参考价值。（区政务办）

△为有效地落实南沙区网上办事工作的开展，进一步提高行政效能，切实提高工作效率。11月7日下午，南沙区环保局组织召开了关于网办工作的宣传推进会议，在会上详细的宣传了网办的便捷性及网办的操作指南，并针对企业在申请网办过程中存在的困难和问题一一进行了详细解答。（区环保局）

△南沙区安监局行政服务窗口以党的群众路线教育实践活动为契机，坚持安全为上、服务为本、效能为先，全力在提速、提质、提效上下功夫，通过实施“三提高”，全力打造一流行政服务窗口。一是提高审批速度，打造效能型窗口。二是提高服务质量，打造规范型窗口。三是提高工作效果，打造有为型窗口。截至2014年11月，区安监局行政服务窗口共受到群众感谢信10封及锦旗2面。（区安监局）

△为大力推进流动人员信息采集工作，提高居住证的办证率,10月28日上午,万顷沙镇政务中心流动人口与出租屋管理中心，联合新垦派出所和居委等职能部门到“万地·雅涛阁”的在建楼盘工地为流动人员进行人员信息登记及现场办理居住证服务。此次服务登记流动人员信息180人，注销18人，现场办理居住证43人。通过这次为群众***服务的业务办理方式,以高效、便民的群众路线服务宗旨，进一步提升政务服务水平。（万顷沙镇政务服务中心）

△自2013年11月黄阁镇政务服务中心成立以来，黄阁镇政务服务中心联合镇劳动和社会保障服务中心广泛收集南沙区大中小企业的用工信息，利用“智慧黄阁”便民平台发布招聘信息并定期更新。截至目前，中心共为223家企业发布32***个用工信息，既有操作和基础技术人员，也有保安、清洁工、客服等职位，满足不同年龄、学历层次的求职者的就业需求。截至目前共推荐163名求职者进行面试，成功应聘93人，得到了各企业和求职群众的一致好评。（黄阁镇政务服务中心）

△11月10日下午，大岗镇政务服务中心召开“作风建设在路上”专题会议，各进驻窗口工作人员参加了会议。会上观看了区纪委制作的“作风建设在路上”的视频，高度重视并积极开展自查自纠，中心明确要求必须彻底转变工作作风，强化“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，努力营造文明、优质、高效的政务服务环境。会议还强调窗口工作人员必须依法办事，严格遵守首问责任制度和一次性告知制度。中心通过定期的内部学习会议，增强了服务理念，齐心打造群众满意的政务服务团队。（大岗镇政务服务中心）

△为了更好地服务社会化管理退休人员，让退休人员养老金领取资格认证工作更加人性和便捷化。南沙街政务服务中心启用广州市“人脸识别”信息技术进行养老金领取资格认证。中心对社会化管理的1000多名退休人员进行拍照建模, 以后每年的3至6月份上网进行视频认证，完成养老金领取资格认证。“人脸识别”系统的认证方便、准确安全的特点，既可有效防范冒领养老金，又简化了认证程序，极大地方便了离退休人员。（南沙街政务服务中心）

△11月20日上午，由顺德区政务服务中心何永雄科长带队的一行6人学习交流组到东涌镇政务服务中心参观调研，南沙区政务办刘伟超同志陪同。东涌镇政务中心负责人华意超同志向交流组介绍了进驻中心大厅的窗口单位、进驻事项、办事流程及中心的管理经验等。交流组与东涌政务服务中心分享了先进的工作方法和经验。通过互相学习交流，进一步促进政务服务水平的提升。（东涌镇政务服务中心）

△11月21日上午，由龙穴街主办的企业座谈会在龙穴街会议室举行，辖区内的13家企业参与了会议。区政务中心企业代办负责人刘舒娴对企业代办服务内容及工作流程进行了详细的讲解,并和与会代表参与了讨论。龙穴街政务服务中心表示，将以推广开展“企业代办”服务为桥梁，加强企业服务，提高街道的政务服务水平和企业满意度。（龙穴街政务服务中心）