番禺区开展未经许可经营旅行社业务专项整治工作

　　为维护旅游市场正常经营秩序，保障旅游者合法权益，贯彻落实文旅部、省文旅厅关于规范旅游市场秩序，促进旅游产业复工复产的重要精神，番禺区文化广电旅游体育局（以下简称区文广旅体局）在全区内开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动，打击行业乱象，促进全区旅游业高质量发展。日前，区文广旅体局成立2021年未经许可经营旅行社业务专项整治工作领导小组，并结合番禺区实际制定专项整治实施方案。

　　4月14日下午，区文广旅体局根据近期旅游投诉情况，针对某旅行社的“旅游卡”投诉问题，约谈了该旅行社的相关负责人，分析了投诉问题出现的原因，并要求该旅行社做到，一是要提升旅游服务团队的品质，向其他投诉量低的旅行社学习可取的管理办法，提高服务管控质量，形成旅游业质量管控制度，实行专人负责制。二是旅行社应与政府部门紧密沟通联系，遇到投诉人自身的问题和投诉所带来的困难应及时与区文广旅体局联系，区文广旅体局在核实后，确实存在非服务的问题将与12345和12301申报妥善处理。三是旅行社须自查自纠，若仍无法整改存在的投诉问题，区文广旅体局将严格开展执法工作，如发现存在违规的行为，将从严进行处罚，确实保障消费者的合法权益。

　　本次专项整治行动以保障旅游者合法权益、营造旅游市场公平竞争环境为工作目标，将重点整治三类违法违规经营行为，一是以免费旅游、康养体验、购物消费（参加保险）赠送旅游等名义，以俱乐部会员、车友会自由行等名义或者形式招徕旅游者，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为。二是未经许可，通过互联网、微信朋友圈等线上方式开展招徕组织旅游者的违法违规经营行为。三是组织实施跨境***，未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为。接下来区文广旅体局将以提供优质服务和以案施训相结合，扎实推进此项行动，为推动全域旅游业持续健康发展打下坚实基础。

（区文化广电旅游体育局）