广州市民政局广州市工业和信息化局关于发布广州市智慧养老应用场景需求清单（2021年版）的通知
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于2022年04月10日发表
各区民政局、工业和信息化主管部门，各有关单位：
为贯彻落实《广州市养老服务条例》，做好我市智慧养老服务体系建设，直观呈现信息技术与养老服务的融合发展，推动智慧养老产品和服务落地应用，为老年人提供多层次、多样化的优质养老服务。市民政局、市工业和信息化局在充分调研的基础上，制定了《广州市智慧养老应用场景需求清单（2021年版）》，现予以发布。请坚持以应用场景需求为导向，引导社会各界为我市智慧养老体系提供新的创意、开发新的产品，提供新的整体解决方案。请各区民政局、工业和信息化主管部门、各有关单位积极收集智慧养老应用场景的典型案例报市民政局、市工业和信息化局。市民政局、市工业和信息化局将适时开展应用场景评价，遴选成功案例并通过各项渠道向社会公布、推广。
***：广州市智慧养老应用场景需求清单（2021年版）
广州市民政局 广州市工业和信息化局
2021年11月15日
（联系人：市民政局 陈 亮，联系电话：020-83191465；市工业和信息化局 李昆朋，联系电话：020-83123960）
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广州市智慧养老应用场景需求清单
（2021年版）
一、养老服务商城应用场景
1.背景情况。随着老年人及其家属养老服务消费理念的升级以及支付能力的增强，对于养老服务和产品需求逐步增加。如何鼓励和支持社会力量参与到养老服务领域，并基于老年人的身体状况和个人经历、爱好等的差异，提供满足老年人多层次、多样化的养老产品和服务需求是当前亟需解决的问题。
2.现状描述。目前，养老服务市场处于培育发展阶段，供需双方主要是通过政府宣传、门店广告以及口口相传的方式进行信息传递，以达成相应的供需对接，信息不对称且效率较低。
3.场景需求。建设或者在已有的电商平台搭建养老服务供需对接专区，借助“互联网+”技术为养老服务提供者以及需求方提供供需对接以及交易平台，提升养老服务的易及性。同时，降低社会力量参与养老服务门坎，鼓励和引导养老服务产业的良性竞争，最终为老年人提供更加个性化、性价经比高的养老服务，满足其多层次、多样化的养老服务需求。
4.场景适用。
二、老年人智能语音交护应用场景
1.背景情况。随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
2.现状描述。目前，社会各界提供基于互联网的养老服务都要求老年人能够使得电脑或者手机进行打字，录入相关信息以便能够提供相关养老服务等。但是，实际情况中不少老年人因为身体机能变化等原因，无法进行打字、录入等。
3.场景需求。开发基于语音识别、语义分析、语音操作提醒的操作软件，全面应用于各种适老化终端，逐步帮助老年人实现服务自助、操作自由。同时，相关软件能够支持的语音应当包括普通话以及地方方言等。
4.场景适用。
三、居家老年人用电用水用气安全智能管家应用场景
1.背景情况。随着独生子女一代逐步成为社会主要劳动能力，独居老年人不断增加。因为身体机能不断发生变化，居家老年人所面临的居家安全风险也不断增加。
2.现状描述。当前，对于独居老年人的安全监控主要是通过老年人、家属自主寻求帮助或者街镇、社区工作人员巡访的方式实现，是一种被动式的、事后的安全监管方式，存在一定的滞后性。
3.场景需求。针对独居老年人通过获取电、用水、用煤气等日常生活数据，利用“大数据分析技术”建立老年人生活习惯模型，通过智能电水气表等，实时获取老年人的用电用水用煤气等数据信息，主动研判独居老年人生活用电、用水等异常情况，通过“线上+线下”的方式及时核实独居老年人生活状况及安全情况，形成数据共享、多级联动的智慧养老应用模式。
4.场景适用。
四、为老服务直播间应用场景（线上教育）
1.背景情况。随着互联网技术的发展，形成了小视频、直播等一系列应用场景，并不断融入老年人的生活，成为老年人获得社会信息的重要渠道。
2.现状描述。目前，通过线上直播的主要内容是推广产品及服务销售等，对于以老年人生活需求为主要内容的小视频或者直播间比较少，且不能形成体系化、标准化。
3.场景需求。借助“互联网+”技术利用市、区、街道及高校和社会组织的养老资源，通过线上平台的直播、点播、信息发布、远程咨询互动、自助查询等功能，为老年人提供政务服务和社会服务。同时，定期将政府最新的养老服务政策进行直播宣传，使老年人及其家属能够及时的了解政策，获取最新的服务。
4.场景适用。
五、老年人智能出行应用场景
1.背景情况。老年人出行是老年人日常生活的刚需内容之一。除了公共交通外，网络约车服务出逐步成为老年人外出的重要选择之一。
2.现状描述。目前社会上主流的网络约车软件都主要是面向能够自由使用手机移动端的群体，适老化程度不够，老年人使用起来不是很便利。
3.场景需求。研发老年人专项应用模式，使应用界面更加简化；开发“一键叫车”功能，可以通过预设置一些常用的目的地减少老年人使用步骤；研发亲属叫车功能，当老年人有需要的可以通过叫车软件关联亲属帐号或者使用社交软件转发给亲属由其帮忙叫车等。
4.场景适用。
六、老年人紧急呼援应用场景
1.背景情况。老年人独自在家或外出时如身体出现异常情况，可能无法行动或拨打手机，需要能快速、便捷的发出呼叫信息，和家属或者专业的救护机构取得紧急联系。此外，对于发生意外失去知觉的老年人，要能够主动监测到意外情况，及时向监护人或其他指定人员发出报警信息。
2.现状描述。目前市场上的紧急呼援产品都主要是通过设备报警信息将老年人意外情况告知老年人家属，还需要老年人家属等进行进一步的确认并联系专业机构进行后续处理。此外，相关设备还需要老年人进行主动报警触发，对于失去知觉或者行动不便的老年人的作用不大。
3.场景需求。（1）提供整体解决方案。重点解决老年人设备功能单一、紧急呼叫后续服务不完善等问题。（2）提供主动报警功能。主要针对老年人无人看护时的监测报警需求，老年人发生中风、跌倒、心梗等意外情况时，能及时监测并主动发出报警信息并通知到监护人或其他指定人员，便于第一时间发现并实施救助。
4.场景适用。
七、家庭养老床位应用场景
1.背景情况。目前，居家养老是多数老年人倾向的养老模式。随着老龄化程度加深和老年人身体机能的退化，居家养老需要更专业化服务以及实时的安全监管服务。
2.现状描述。许多老年人因术后康复、失能失智、经济条件受限等原因，迫切需要在家中得到专业的养护服务，并依靠远程监护等功能进行突发情况应急处理，使老年人家中的床位成为具备“机构养老”养护功能的床位。
3.场景需求。为老人的居住空间安装智能烟感、水浸、门磁、红外线、视频、智能网关等智能监测设备，24小时监测老人在家生活的安全状态，老人在家里可呼叫求助或预约***服务，为老年人提供可根据需求选择健康管理、助餐配餐、康复护理、陪同外出、生活照料等个性化服务。
4.场景适用。
八、老年人防走失应用场景
1.背景情况。老年人特别是失智老年人容易发生走失行为，导致失智老年人自身安全受到很大威胁，同时也给养老机构和老年人家属也带来困扰。
2.现状描述。目前市场上现有的智能设备（智能手环、智能腕表、智能手机）等存在老年人不愿意携带、续航能力不足需要频繁充电等问题。并且需要查询老年人行动轨迹的，需要联系到设备公司以后台进行处理，耗时较长。
3.场景需求。急需提出一种方便易用、老年人接受度高、成本低、定位准确、后台支持成本低的防走失解决方案。
居家场景：主要针对轻度认知障碍老年人，解决老年人出门后忘记回家或忘记家庭地址问题。主要解决定位设备续航能力、以及老年人不愿意佩戴等问题；
机构场景：主要针对中度和重度认知障碍老年人，解决老年人抗拒佩戴设备、故意损坏设备的问题。
4.场景适用。
九、养老机构全景云看房场景
1.背景情况。养老机构一般均采取封闭式管理手段，疫情防控期间更是重点防疫单位。社会外界对于养老机构内部环境、房间情况、设施设备情况等没有直接的了解渠道，对于行动不便的老年人也无法亲自前往样板间参观了解。
2.现状描述。目前我市有两百余间养老机构，受疫情影响实施封闭式管理，家属只能通过服务人员了解老年人的居住环境、场地设施，无法直观了解到具体情况。此外，有意向入住养老机构的老年人及其家属也无法了解各个养老机构的环境等具体情况，进而为老年人选择合适的机构。
3.场景需求。依托VR建模、3D地图等技术研发全景云看房功能，通过专业设备采集各养老服务机构公共区域、样板房间及床位照片，在系统建立3D实景模型进行全景展示。市民可通过电脑端及手机端远程查看机构的现场环境、床位及相关设备设施的配备情况等。
4.场景适用。
十、智能陪伴机器人应用场景
1.背景情况。居家老年人或者入住养老机构的老年人生活期间，除了日常的生活需求外，更重要的是情感的陪伴以及突发事件的紧急处置等。
2.现状描述。目前市场上已有的陪伴机器人功能较少，主要集中于娱乐功能等，不能满足智能陪伴的需求。而且一般的陪伴机器人的价格比较昂贵，超出了大部分老年人的承受能力。
3.场景需求。急需一种功能齐全、价格适中的陪伴机器人在日常生活当中陪伴老年人。在功能上，应当具备互联网接入、语音交互、提醒用药、在线医生、视频通话、娱乐投屏、自动跟随以及主动检测老年人摔倒、如厕或者沐浴时长并主动报警、提醒家人等功能；在价格上，控制在3000元以内。
4.场景适用。
