区交通局开展车辆维修行业诚信优质服务活动初见成效
为建立统一、开放、竞争、有序的全国一流汽车摩托车维修市场体系,努力建造让人民群众放心满意的汽车摩托车维修市场和企业,实现“诚优打造品牌,品牌带动行业发展”的目标,天河区交通局提出了“突出重点,优化结构,标本兼治,整体推进”的工作思路,在车辆维修行业诚信建设和行业自律方面开展了一系列活动,效果比较明显,已初见成效。
天河区现有车辆维修企业400余家,由区交通局下属天河区汽车摩托车维修行业管理办公室(简称维管办)统一管理。按照广州市汽车摩托车维修行业协会《关于开展创建诚信优质服务单位实施方案》的要求,维管办从2003年开始,连续三年开展了“创建诚信优质服务单位”的活动。
为做好“诚信优质服务”活动,区交通局针对天河区地处城乡结合部、维修企业点多面广、素质参差不齐的特点,实行“三步走”策略。一是开展了广泛的宣传活动。充分利用报刊、协会杂志、网站等新闻媒体,对“诚信优质服务”工作的意义与目的、评审标准与措施等内容,进行了多形式、多层次的宣传工作,使“诚信优质服务”观念家喻户晓,政策措施众所周知,特别是让广大市民知晓开展“诚信优质服务”活动的行业服务管理新理念,从而在社会上形成了强大的舆论氛围。二是抓好“诚信优质服务单位”评选活动。在广州市“诚信优质服务单位”评选活动中,局属维管办积极做好天河区维修企业的参评推荐工作,组织区专家组成员对各维修企业在创建活动中的重点难点问题进行分类辅导,使辖区27家企业在第一、二批创建活动中,顺利通过了市维修行业协会专家组的检查验收。2005年,维管办组织开展了“一帮一”活动,即已被评为“诚信优质服务单位”的27家企业与22家参评企业结成对子进行帮带。经过帮带和区专家组的辅导,另有9家二类、3家三类企业通过了市专家组的验收。三年来,天河区共申报“诚信优质服务”单位39家,已有27家挂牌。在目前开展的第三批评选“诚信优质服务单位”活动中,天河区申报的12家维修企业,也已通过了市汽车摩托车维修行业协会专家组的检查验收,并于2006年3月13日在《广州日报》A30版进行了公示。三是重点落实“创诚信维修企业样板路”活动。今年,广州市开展的“创诚信维修企业样板路”活动中,辖区车陂路已被确认为全市四条样板路之一。3月13日,市交委刘卫副主任带队对车陂路段维修企业进行调研时,肯定了区交通局在开展维修行业“创建诚信优质服务”活动中的各项工作,并对车陂路段创建诚信维修企业活动给予了指导。
区交通局通过开展车辆维修行业“诚信优质服务”活动,进一步贯彻落实了广州市汽车摩托车维修行业“四个规范”的总体要求,加强了天河区维修行业自律,建立健全了行业自我约束机制,不断提升企业自身诚信度和竞争力,促进企业形象的明显改观,实现行业的跨越式发展。
区交通局