蓬安县人社局在主题教育活动中强化四零四感服务

    今年，蓬安县人社局围绕“廉洁从政、规范管理、优质服务”主题，紧密联系工作实际，强化“四零”、“四感”服务，切实为群众办实事、办好事，将服务水平提高到一个新高度。

“四零”服务，即各股室及业务大厅的服务标准必须达到“零推诿”、“零积压”、“零差错”、“零投诉”。

“零推诿”。对来人、来访、来电的经办对象，严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制等工作制度，不管是职责范围内的事项还是职责范围外的事项，全部热情接待；对于非职责范围内的业务，耐心解释说明，引导其到相关部门办理，不以任何借口推诿、拒绝。

“零积压”。简化办事程序，坚持高效、便捷的工作理念，即时受理、及时办结，不得无故拖延和积压，在规定时限内必须办理完毕。

“零差错”。政策咨询、业务办理准确严密，保证工作既要速度快又要质量好，不出现漏洞。

“零投诉”。牢固树立高效、廉洁、公正、公开的工作理念，严肃工作纪律，把业务经办对象满意不满意作为第一标准，倾听各方面意见，不断改进工作，确保窗口服务“零投诉”。　　

“四感”服务，即各股室及业务大厅工作人员要让服务对象满意，给他们“亲切感”、“热情感”、“朴实感”、“真诚感”。

一是认认真真地办好每件事，把解决服务对象之需当作工作中最重要的事，给他们真诚感。二是自觉把服务工作做在服务对象提出要求之前，做到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为服务对象提供方便，给他们热情感。三是待服务对象如亲人，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。有意见，虚心听取，有情绪，尽量解释，决不与服务对象争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让，给他们亲切感。四是善于观察和分析服务对象的心理特点，力求工作完善妥当，体贴入微，面面俱到，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌，给他们朴实感。