西充政务中心三个创新力促行政审批向行政服务转变

近来，西充政务中心为进一步提升政务服务质量，提高办事效率，大胆创新，确保行政审批向行政服务转变。

一是创新服务理念，变管理为服务。中心牢固树立为民尽责，廉洁高效的服务理念，推行亲切服务和微笑服务。一直以来，中心把服务对象当亲人，在服务工作中做到一张笑脸相迎、一句好言相送、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一颗热心服务，积极推行尽心履行首问负责、细心一次性告知、耐心延时办结、热心***服务、贴心领办代办、精心高效审批的六心服务工作机制。为企业和群众提供 保姆式服务。

二是创新服务模式，变标准为习惯。中心先后制定了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、超时默认制等十项服务制度，以及首席代表制、服务评价制等大厅及窗口管理制度。实现工作、管理、监督三个常态化，对重点项目办件实行全程、领办、并联、协调四项服务，做到一站式审批、一条龙服务。

三是创新服务方式，变被动为主动。创新延时服务、***服务、预约服务、网上预审等四项新举措和六办、六不让服务承诺。微笑服务成为窗口新名片。中心大厅设置便民服务区，升级审批办件系统、电子监察等，实现取号、登记、受理、审查、审批、预警等全过程网上电子监察。做到受理办结有通知，服务好坏能评价，服务不满意能投诉。使办事群众享受到家人般的接待，体验到超市般的温馨。