夯实七零目标打造亲民服务
夯实“七零”目标 打造亲民服务
“七零”目标包含政务服务的7个方面,主要指零拒绝、零距离、零缺陷、零等待、零推诿、零积压、零容忍。走进不动产登记中心就能感受到工作人员的态度和蔼亲民。在咨询服务区域,我中心选用责任心强、有爱心、有亲和力的工作人员接待前来办事的企业和群众,态度和蔼,暖语相迎,有问必答,引导服务耐心、清晰、准确,在服务接待上做到零拒绝。同时,我中心为保证服务优质零缺陷,以企业和群众满意为标准,争创优质窗口和服务标兵,通过服务对象评价和综合考核,共评选出服务标兵14人次。
在办理时效上,我中心开通了政务服务热线和“互联网+微信”新媒体来服务企业和群众,通过开发企业和金融行业微信群,了解企业和群众诉求,只要其有需求,第一时间就能得到回应,做到服务主动零等待。
在业务办理过程中,坚持“首问责任制”,服务受理零推诿。同时,按照“依规办、立即办”的原则,不断清理优化办事流程,精简办事程序,缩短办事时限,达到办事程序最简、办事节奏最快、办事时限最短,确保审批服务高效率,无积压。在服务评价机制方面,主动授受群众评价和监督,建立责任追究制,对投诉举报零容忍,切实维护窗口为民服务的形象。