交警大队三举措提升执法服务效能推动一流车管所创建
为不断提高社会群众对公安车驾管工作的满意度,树立西充公安交警执法为民的良好形象,交警大队车管所从改善服务态度入手,不断加强窗口建设,努力打造“现代、阳光、规范、美化、向上”的车管所,取得了良好的社会效应,赢得了社会各界和人民群众的广泛好评和赞誉。
一、狠抓作风建设,树立良好形象。一是抓建章立制。着重从抓民警的政治素质、纪律作风、工作责任、服务质量养成上下气力,健全完善了各类规章制度20余个,车管所民警坚持每天早点名,每天上班前集中讲评昨天工作,安排当天工作,让民警从小事做起,从一点一滴抓起;二是抓绩效考核。实行驾驶证、行驶证、档案管理等岗位定岗定人定责,将每一项工作量化细化,科学考核评分,实行日评周考月汇总,将工作业绩好坏与民警经济利益挂钩,严格奖惩兑现,有效激发了队伍整体活力;三是抓警务监督。进一步敞开窗口,拓宽社情民意渠道,搭建与人民群众沟通平台,改善警民关系,提高服务质量,为车管所每一位民警制作了印有姓名、警号、照片的桌牌,并在车管服务大厅内设置了监督栏、咨询台、意见箱,公布了投诉和举报电话,主动接受群众的监督。
二、优化业务办理,满足群众需求。一是落实改革措施。面贯彻落实“放管服”改革36项措施,通过“网上车管所”和“流动车管所”等方式做实做细车驾管业务,定期深入全县偏远乡镇为群众办理车管业务,开展交通安全宣传、咨询,今年1月至2月,共组织民警巡回乡镇办理车管业务3场次,有效解决了边远乡镇群众办理车管业务难的问题,减轻了农民负担;二是规范业务办理。确定了机动车管理岗、驾驶人管理岗、领导审核岗等岗位,改变了过去机动车、驾驶人业务混合“一把抓”现象,简化了办事程序,方便了办事群众;三是严格公正执法。在办理车管业务中,坚持履行法定手续,坚持依法办理,做到了不审人情车,不上关系户,严把驾驶人考试关,坚持每周对考试情况进行监控人、分析和通报,主动接受社会监督,确保了车管业务规范化,制度化。
三、突出细节关怀,提升服务质效。一是创新服务举措。在服务态度方面推行“五个一”:一见群众问好,一张笑脸相迎,一把椅子请坐,一杯开水暖心,一句好话送行。落实“四个办”:大小事情认真办,能办事情马上办,疑难事情尽力办,一切事情依法办;二是推行“一窗式服务”。把驾驶证的换证、补证、转入、审验等业务以及机动车的注册、变更、转移、注销、补换领牌证、核发临时号牌等多个业务窗口进行“整合”,改变了以往一个窗口局限于受理一两种业务而导致群众拥堵某个窗口的现象。同时,在车管服务大厅设置了业务导办台,安排民警接受群众咨询,帮助群众填写表格,实现了车管业务前置;三是设置便民服务设施。在车管服务大厅设立了群众休息座椅和便民服务台,提供笔墨纸张、剪刀、雨伞、饮水机和口杯等便民设施,车管民警对前来办事的群众发放交通安全宣传资料和业务指南,面对面地宣传交通安全法律、法规和办理业务事项,解难答疑,使办事群众前来交警大队办事产生一种宾至如归的亲切感,从而增强了社会群众对公安交通管理工作的进一步支持和理解。