高坪区城乡居民社会养老保险局扎实推进窗口作风建设

2018年以来高坪区居保局高度重视社会保险经办机构窗口作风建设工作，认真贯彻落实中，多措并举，通过建章立制、教育培训、创新拓路等方式，不断夯实服务基础、优化服务手段、转变服务作风、推进了窗口规范化建设和优质高效服务。

 一是作风建设的监督检查作为一项经常性工作来抓，建立监督检查长效机制。上级部门不定时对局内各窗口的作风建设、工作纪律及办公环境开展明察暗访督查活动，重点对窗口工作人员是否存在上班期间离岗、串岗、服务态度等进行检查。从而杜绝擅自脱岗“空窗”现象，达到保持饱满的工作热情和精神状态；杜绝慵懒散漫现象，达到了“改作风、提效率、优服务、树形象”的目的。

二是公开了服务窗口监督电话号码，把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一向群众公开，同时制作了胸牌，标明了姓名，职务，城乡居保的参保政策、办事流程、办结时限、监督投诉等全部对外公开自觉接受群众监督，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。对重大信访事件由局领导带头***做好解释工作，始终将群众的诉求放在第一位，切实解决好关系群众的切身利益。

三是在办事大厅每一个窗口均安装视频监控***头,充分利用视频监控系统, 实行全过程视频监控，不断提高对窗口的监督和服务能力。

四是实行干部大厅带班巡查制度，负责大厅内业务引导、咨询解释、统筹协调、监督管理等；不断建立和完善一次性告知制、限时办等内部管理制度，实行制度管人，规章管事、律条管权。认真学习落实《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》和《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》等多项规章制度，明确各窗口岗位职责和服务规范，并层层签订责任书，推进窗口服务工作标准化、规范化、制度化。