小陈说和化矛盾多元调解化纷争

基层派出所每天都和老百姓打交道，是群众身边的守护神。近年来，顺庆区公安分局将军路派出所大力***“共治、共建、共融、共享”难题，成立了全省第一个以司法调解员陈秀珍姓氏命名的工作室——“小陈说和”调解室，帮助群众解决家庭矛盾、化解邻里纠纷，交出了一份“枫桥式公安派出所”创建的“将军路答卷”。

“和事佬”设身处地  调解纠纷200件

小小一层板，天大一道坎。9月27日，在将军路派出所“小陈说和”调解室，陈秀珍正与派出所民警调解一起邻里纠纷。

原来，李某和高某是楼上楼下的邻居，因楼上漏水问题迟迟未得到解决，两家人积怨越来越深，并闹到了派出所。将军路派出所征得当事人同意后，委托专职调解员陈秀珍调解。为了掌握最真实、最准确的原因，陈秀珍便和民警一同到当事人家中了解情况，并请专业人员到场查看漏水问题。

“上午，我和李警官一起到你们家里面查看了情况，并请专业人员做了摸排……”调解开始，陈秀珍便开门见山，直奔主题。调解中，陈秀珍动之以情、晓之以理，耐心细致地对高某、李某劝说，经过一个多小时的调解，最终矛盾双方各退一步、握手言和，多年的纠纷迎刃而解。

看到双方握手言和，陈秀珍脸上露出了笑容，这也证明自己的努力没有白费。矛盾纠纷当场调解后，她与当事人双方进行了意见确认、签字、按压手印等，确保不遗漏任何一项规定流程。各项手续完成，便赶往办公室与民警沟通调解情况。

“黄警官，漏水问题他们双方已经承诺让物业找专业人士查看，17楼的住户同意把卫生间把防水重新打了，查看漏水问题，如果是由他漏水的话，就由他全权维修……”多年的积怨得以化解，不仅让陈秀珍和调解民警喜上眉梢，也赢得了当事人的一致认可和好评。

“调解过程还是很暖心的，也很满意，她没有敷衍，而是带着专业人士到我家里查看，还提出了很细化的解决方案，不偏不倚。”调解当事人李某说。

去现场查看，调查分析，这正是陈秀珍的工作方法。“不到现场调查，就没有发言权。”陈秀珍表示。

当好“和事佬”，将矛盾纠纷化解在小、化解在先、化解在基层，工作三年来，陈秀珍共成功调解各类纠纷近200件，她自己也总结出了一套纠纷化解技巧。

“在调解过程中，我主要是抓住当事人的心理状态，设身处地体谅他的痛、他的需求，找到应当负责的一方，寻求到平衡点。”陈秀珍说，比如邻里纠纷要从邻里和谐的角度来化解矛盾，通过“面对面”或“背靠背”的方式来；家庭婚姻矛盾则要从夫妻关系的感情基础、从子女的未来生活，从法律、道德方面来讲，做好协调。

“小陈说和” 书写平安和谐答卷

侃侃而谈的背后，是陈秀珍对群众的深厚感情，对这份工作的热爱与坚持。她说，最初是因为家人的影响，让她对这份工作产生了兴趣。然而，通过培训学习后从事专业调解工作，她更感到责任重大。

“今年我处理了一个家庭纠纷让我印象很深刻，双方已经离婚，属于前夫和前妻的关系，女方到家里面去看望孩子，引起了纠纷。”陈秀珍介绍，双方有两个孩子，无论是从法律还是从道德层面来讲，都对孩子以后工作、学习有不利影响。自己同样是一名母亲，不希望自己的孩子有什么污点。

在这次调解中，陈秀珍以一个母亲的身份，带着为人母的情感，从双方都关注的点——孩子这一角度攻坚，圆满化解了家庭纠纷。

一次次通过司法调解化解矛盾纠纷，不仅极大减轻了派出所的工作压力，同时还增强了群众的满意度和派出所的公信力。

“每当我调解成功后，当事人说声谢谢，我觉得我所有付出都是值得的，有义务继续做好这个事情。”陈秀珍说。

“有了‘小陈说和’这个平台，三年以来，辖区调解率达到了95%以上，无一例‘民转刑’‘刑转命’案件和个人极端暴力案件发生。”将军路派出所副所长杜星橙介绍。

大将精神生生不息，为民情怀隽永悠长。践行新时代“枫桥经验”，将军路派出所打造“小陈说和”调解室，反复运用“讲法评理+真情感化”的化解法，打通人们心中的“堵点”，巧妙化解各类矛盾纠纷，进一步促进社会和谐稳定。同时，还探索出了“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的工作方法，形成了源头调、多元调、专业调、用情调等有效机制，奋力书写了辖区平安稳定答卷。

顺庆全媒体  记者 黎涛