暗访射洪金华镇便民服务中心上班迟到成常态

14点30分3个工作人员到岗

　　记者暗访射洪金华镇便民服务中心

　　态度较好 但上班迟到成常态

　　近日，射洪县金华镇的读者打进本报热线反映，该镇便民中心有部分窗口的工作人员不按正常工作时间上班，使得群众办事非常困难。对此，本报热线记者前往金华镇便民服务中心进行了暗访。暗访发现，该镇便民中心窗口的工作人员上班有点拖拉，不按规定时间到达岗位，使得部分乡村老百姓办事非常困难。

　　11点40分

　　窗口无人早退 办事态度好

　　11月11日上午8点，记者冒着细雨从市城区乘车出发，经过3个多小时到达射洪金华镇。在当地老百姓的指引下，绕过几个街口来到金华镇便民服务中心。在便民中心大厅记者注意到，该中心设有7个窗口单位，分别是民政窗口、计生窗口、林业窗口、党务窗口、综合窗口、国土规划窗口和12345政府服务窗口，墙上也贴上了首问责任制等。

　　7个窗口除12345政府服务热线窗口因事下乡不在窗口外，其余窗口的工作人员无人早退，都在窗口上埋头工作，无开小差、打游戏、看电影的情况。随后，记者假装一名需要进行婚前体检的新婚者询问了民政窗口的工作人员。该工作人员非常热情且主动地对记者说：“婚前体检在乡镇民政窗口是不能进行的，要在县上民政窗口才能行。”

　　此外，记者又询问了林业、综合等几个窗口相关的问题，工作人员都很耐心地给记者进行了解释。

　　14点30分

　　7窗口只有3窗口有人在岗

　　目前是冬季作息时间。下午按要求是14点30分开始上班。吃过午饭后，记者非常准时地再次来到金华便民服务中心，只见大厅已经有不少群众来此办事。然而记者注意到，整个便民服务中心大厅的窗口只有民政、综合、国土有人，12345窗口还是打着外出下乡的牌子，其余3个窗口的工作人员都未按时到达窗口，使得部分群众办事困难。

　　“便民中心基本上都是这样的。”办事群众张先生说。据他介绍，金华镇便民中心的工作人员很少按规定时间到岗办事，这个现象已经存在2个多月了，使得很多较远乡村的农民来办事非常困难。

　　随即，记者在便民中心里面闲逛，直到14点50分，党务、计生窗口工作人员才姗姗而来上班，只有林业窗口无人。

　　
　　制度不能

　　只停留在“墙”上

　　便民服务中心是方便老百姓办事的一个主要平台，也是服务性政府建设的重要组成部分。为更好地办好便民服务中心这个联系群众的纽带，各级党委政府非常重视，积极研究制定相关制度进行管理并上墙。以此，提醒便民服务中心窗口工作人员工作的重要性。

　　然而，在记者暗访射洪金华镇便民服务中心时却发现，窗口人员在上班时间姗姗来迟，使得部分较远的老百姓办事非常不方便。为此，记者呼吁，任何管理制度都是一个刚性规则，既然上墙发布公示后，必须遵守。不能把制度当成牌坊，只看不落实，要在遵守制度的条款下为民办实事。