市效能监察组来大英县检查指导效能热线工作

    9月18日，市效能监察巡查三组到大英县开展效能监察活动，重点对12345政府服务热线重复投诉件办理情况和县直部门重要岗位效能监察活动开展情况进行了督查。

 
    巡查组采取明察暗访的方式察看了我县窗口服务部门导办制落实情况和部门干部职工上班工作状态情况。并听取了我县效能热线工作及12345政府服务热线重复投诉件办理情况汇报。一直以来，我县热线工作始终坚持以“惠民生、促发展”为主题，以依法行政为导向，以服务群众为宗旨，加强组织领导，认真排查矛盾纠纷，从源头上化解不和谐因素；健全热线工作制度，提高热线事项办结效率；落实热线工作责任，解决热线突出问题；加强长效机制建设，提高热线工作整体合力；加强干部队伍建设，提高热线工作能力。效能热线工作卓有成效，群众满意率和回复率连续4个月稳步提升，其中回复率连续2个月保持在90%以上。

 
    市效能监察巡查组对我县效能热线工作给予了充分肯定。同时希望，大英进一步整合资源，创新工作方式方法，定期梳理总结，认真开展难点、重点分析，依法依规、耐心细致做好群众诉求办理工作；要想办法，增添行之有效的措施，自加压力，努力化解矛盾纠纷，解决实际问题，提升群众满意度。市效能监察巡查组还就督查我县部分单位部门导办服务、上班工作状况交换了意见。（记者 熊进）