大河乡三举措塑造温情便民服务

为解决服务群众“最后一公里”问题，切实践行党的群众路线，我乡积极建立高效便捷的服务机制，提高便民服务效能，努力将便民服务中心建成党委政府服务民生和群众自我交流的综合平台。

一、搭建便民服务大平台，完善各项便民服务设施。严格落实“十进”中心，将关系群众的行政审批事项、公共服务事项全部纳入便民服务中心受理，建立健全“三级代办”工作机制，切实做好“三级代办”服务。按照 “八个一”的基本要求，进一步完善各村便民服务代办站建设。对服务事项、办理条件、办事流程、办理时限、投诉电话等进行公开，确保便捷、高效服务，接受群众监督。

二、加强人员管理，避免出现效能事件。严格考勤，禁止在上班期间聊qq、看电影、打瞌睡、无故缺岗等确保不发生效能曝光事件；规范业务办件，正确使用“两个系统”，严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”，优化办理流程，缩短办理时限，避免“超时办件”；优化服务态度，禁止吃、拿、卡、要，规避“群众有效投诉”风险。

三、加强政策学习，适应从严管党治党新常态。窗口工作人员不断学习政策法规、业务知识，始终坚持从严管党治党，让大厅干部始终铭记“作风建设永远在路上”，倡导大局意识，提高综合素质和业务能力，规范业务操作。确保将各项惠民政策落实到千家万户，将优良的思想作风散播到田间地头。