县行政审批局开展五办特色服务落实我为群众办实事

方便智能“网上办”。切实加大一体化政务服务平台推广应用力度，认真组织实施全省“一网通办”能力提升百日攻坚行动，进一步规范系统基础配置，不断优化政务服务运行流程，按统一标准、从方便群众办事角度深度梳理政务服务事项，进一步规范受理、办理程序。企业或个人在网上申请，主管部门通过一体化平台受理、内部审核、制证、加盖电子公章，办事群众自行打印许可证即可，从申请到拿证，整个办理过程“零跑腿”，方便快捷。据统计，该局“最多跑一次”事项占比、主动评价率、按时办结率等指标均达到100%，全程网办率达到95%以上，承诺提速率达到85%以上。

事项下沉“就近办”。多次下放权力和委托代办事项120项，村（社）级代办点可办事项25项，确保便民事项就近可办，基本实现“小事不出村、大事不出镇”目标；在政务服务大厅新设“跨省通办”专窗，推进线上线下融合发展，实现74项高频事项跨省通办，助力实现企业和群众异地办事“马上办、就近办”，减少“多地跑”“折返跑”等现象。

倾情服务“***办”。主动为老、弱、病、残等行动不便群众提供***服务，延伸服务触角，用心打通服务群众“最后一公里”，以实际行动为民分忧。据统计，县残联窗口工作人员先后前往23个乡镇，为行动不便及贫困残疾群众开展***办证、换证服务共计600余人次；县房管局窗口工作人员深入旺苍养老院为4户留守孤寡老人提供房产过户相关服务，力求群众办理事项“零跑动、零等待”。

积极践行“延时办”。在正常工作时间外提供延时办理服务，解决办事群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的矛盾，坚决不让办事群众多跑一趟路、多排一次队，直到最后一个办事群众满意离开，真真正做到便民利民惠民。目前“延时服务”已经成了一种工作常态，县政务服务大厅各窗口先后为90余名办事群众提供延时服务120余次，赢得办事群众的一致好评。

规范协调“预约办”。为做好疫情防控工作，切实处理好人员聚集的矛盾，县政务服务大厅全面推行预约服务模式。广大办事群众可以通过电话等方式进行预约，即来即办，尽快办结，减少办事群众在大厅停留时间，有效提高政务服务的精准性。（县行政审批局  张跃红）