西安日报刊发新城区推动效能革命数字化政府各项服务工作更明确

 4月1日起，新城区开始推出“效能指数”，使全区的效能革命成果评价实现数字化。“效能指数”的设立，将使新城区各项政府服务工作更为明确，标准更为具体，速度全面提升，实现“事事有回音、件件有落实、环环可监督”的工作目标。

  效能指数是“成绩单”。该区通过设立“效能指数”这个客观标尺，对相关职能部门在事务办理质量、办理时限、制度建设等方面进行打分，通过分值高低来衡量行政效能的成效。其中办理质量在百分制的“效能指数”中，占到8成，涵盖分别是及时响应率、三方通话接通率、按时办结率、综合满意率、重复交办率、延期率等6个方面。

  效能指数是“紧箍咒”。该区对政府各部门的行政 “效能指数”每月进行考核并在全区通报，同时通过微信、微博和新闻媒体等向社会发布。月度“效能指数”不达标且排在后三位的成员单位，政务热线领导小组办公室将以书面形式通报承办单位，并给予“黄牌预警”。全年“效能指数”考评情况，纳入全区综合考核中。

  效能指数是“加速器”。为提升全区上下的 “效能指数”，该区实行“区级领导带班制”：带班领导到区政务热线受理中心现场办公，现场在线接听群众电话，及时指导、检查受理中心和各成员单位开展工作，协调需要多部门共同处理的重大、复杂问题。

  实施三级处办网络：区政务热线建立领导小组办公室、区级各部门各街道、下属机构社区为主体的三级处办网络，按照“统一受理、分类办理、单位承办、限时办结、回访评估、审结归档”的“闭环式”工作流程开展工作。

  实行100%回访率：对回访评估群众不满意的工单，经核实确因办理单位工作作风、履职不力等原因造成群众不满意的，受理中心在回访后2个小时内报区政务热线领导小组办公室审定，经审定，在半个工作日内发至责任单位重新办理，并报区监察局备案。

  同时实施严格的“行政问责制”，工作人员在热线受理、转办过程中，对群众反映的问题，符合政策能办而不办的；不符合政策，但没有认真做好群众工作，导致矛盾激化，造成严重后果的；以权谋私、处置不公，造成恶劣影响的；失泄密导致反映人遭受打击报复的，由区监察局依据规定进行问责。