陕西日报刊发尚德街坊是咱自家人

如今，在西一路街道，居民对网格员有了一个亲切的称呼——“尚德街坊”。“街坊来了事好办”也成为居民们的共识。

有事就找“尚德街坊”

“街坊来下院子啦，吃早饭没，家里有包子给你拿几个？”10月21日一早，西安市新城区西一路街道兴盛社区居民朱阿姨在家休息时，见到兴盛“尚德街坊”网格员马卫丽***探访，热情地打招呼。

“吃过啦，阿姨，正好我到您家里坐坐。最近要供暖了，我再检查下暖气片和管子的情况。”

一进朱阿姨家门，马卫丽便开始帮老人打扫卫生。“小马每次来都帮着干活。我眼睛不好，她就把报纸，社区法律、健康知识宣传页上面的内容读给我听。家里无论有大小事，只要我一打电话，她第一时间就来了。”朱阿姨告诉记者。

“兴盛社区居住的老年人较多，为老年人服务，将他们照顾好，是我们网格员的一项重要工作。”马卫丽介绍，“我们根据不同的7种颜色，将辖区的老年人分为孤寡、空巢、军烈属、贫困、残疾等七大类，统称为‘彩虹网格管理法’，根据不同类别的入户要求，分别进行精细管理。以孤寡老人为例，必须保证每两天入户一次。”

陪独居、孤寡老人聊天，为患病、贫困老人申请补贴，帮行动不便老人“代购代跑”……点点滴滴的关爱守护让“尚德街坊”与居民之间的关系日益融洽。遇到突发状况时，居民第一时间想到的就是“尚德街坊”。

用情用心用力服务群众

回想起两个多月前的经历，兴盛社区居民李师傅至今仍心有余悸。9月1日中午，在家的李师傅突感身体不适，赶忙通过“尚德街坊”连心卡拨通了网格员李静的电话，寻求帮助。李静觉察到李师傅情况不太好，立即赶到李师傅家中，喂他吃了速效救心丸后送到医院就诊。

“要不是咱‘尚德街坊’，不知道会有什么后果，特别感谢他们。现在我把家里的备用钥匙都放在网格员那里了。”李师傅说。

李静告诉记者，社区开展的网格化工作获得了居民的肯定，居民把他们当成了自家人，这让他们倍感温暖、备受鼓舞。

居民的信任源自“尚德街坊”的真诚和实干。作为西安市综合治理和网格化服务管理中心试点街道，如今，西一路街道正积极推进社区治理全科网格化，8个社区根据自身特点开展特色服务，满足辖区居民的不同需求。

兴乐社区内大型医院、学校较多，人员情况复杂，该社区在收集网格信息之初便制作了企业、居民两种表格，还为不同的企业、居民设立了特色标识，并将统计表格、特色标识与网格工作日志、社区民情图等结合起来，建立了社区的社情民意库。

“‘尚德街坊’在进院入户中会将各种图文信息详细记录在工作日志中，社区会对汇总的问题线索进行分析。”兴乐社区“尚德街坊”网格长王冬说。

为了推动辖区企事业单位参与网格化治理，兴乐社区采取了“自治+协作”的管理办法，依托“尚德街坊”，通过网格化治理工作体系，动员了大量志愿者到企事业单位开展志愿活动。

以网格化建设提升公众满意度

西一路街道地处老城中心，有驻地机关企事业单位3000余家，服务人口超过10万，社会治理要求高、责任重。2019年，西一路街道便开始在辖区社区试点推行网格化管理，将辖区划分为69个网格。

自西安市推进网格化管理工作以来，西一路街道充分发挥前期积累的丰富经验，把人员撒出去、把群众拢起来，形成了以明确分区、细化职责为土壤，以资料采集、分类统计为主干，以“尚德街坊”网格员队伍为枝叶的一整套“长安格”体系。

“现在，我们把网格员队伍命名为‘尚德街坊’，居民都特别认可，也可以更好引导居民共同参与社区治理，成为邻里守望、互帮互助、共享幸福的街坊。”西一路街道综网中心负责人介绍。

据统计，自今年9月“长安格”建设和“尚德街坊”网格员队伍成立以来，累计提供“***办事、伤者救护、失物招领”等便民志愿服务2000余件，发现综治维稳、安全生产、城市治理等各类突发事件100多起，有效提高了社会治理效能、丰富了网格服务载体。