严密防控热情服务五一出行有经开区果然行

作为疫情防控工作转为常态化后迎来的第一个小长假，五一客流量大是动力，也是压力。为应对客流高峰，满足旅客出行需求，西安北站节日期间共计开行动车组列车2131列，日均达355列。

据统计，4月30日-5月5日，西安高铁北站累计发送旅客约37万人次，高铁客流到发总量约77万人次，日最高客流约为16万人次，地铁2号线、4号线、城际轨道北客站客流总量约为62万人次

预先安排部署，舍小家为大家

结合小长假运输周期长、高客流持续、劳动组织强度大、疫情排查任务重等特点，经开区提前安排部署，制定应急预案、做好人员值守安排，完善站内标识标牌等设施，确保小长假期间各项工作有的放矢。

同时，为全力保障旅客出行，经开区城管局直属中队全员放弃五一休假，连续奋战在防疫一线，面对连续的高温橙色预警和假期攀升的客流，他们身穿密不透风的防护服，坚守岗位，无私奉献。他们中的很多人连续90多天无休，从春节期间坚守至今，只为牢牢守护西安的北大门。

制定现场帮班，提升旅客服务质量

根据各转运组作业紧张的实际情况，北客站工作人员提前制定帮班方案，针对当日客流情况确定帮班人数，将应急巡查和旅客服务队员补充到高铁到站层、地下停车场进出口、出租车乘车处等关键岗位，增加服务力量，有效缓解现场作业压力。同时，旅客服务中心延伸服务内容、扩大服务范围，做好每日消杀工作保障服务环境，发放5种疫情手册加强防疫知识宣传。

五一期间，旅客服务中心共接待旅客15299人，其中普通旅客13724人，外籍旅客60人，充电旅客1470人，特殊旅客105人。由于客流较大，现场作业节奏非常紧张，所有队员压缩就餐、休息时间，保证转运工作安全卡控有保障、服务品质不下降。

升级导向标识，让旅客“看得懂、找得到”

为减少五一假期旅客疏散压力，经开区对站区导向标识进行升级调整。调整后的导向标识注重分段引导，内容简洁明了，规范双语标注，让旅客“看得懂、找得到”，提高了引导效率，方便旅客出行。

截至目前,已完成南、北广场、站内负一层、地下出站系统导向标识升级更换26处，接下来还将继续优化北广场路面一线的导向标识设置，突出停车场引导。

强化联勤联动，及时排除安全隐患

充分发挥应急联动机制，进一步提升站区应急处突能力。五一期间公安部门共出动130人次，在南、北广场，南、北公交枢纽等重点区域全天候巡查防控；武警战士每日出动巡逻兵力25人，机动增援兵力10人（每日145人次），主要对南、北广场，二楼落客平台，地下负一层等区域进行定点警戒，并适时组织联勤巡逻，确保了北客站地区安全稳定；应急队员增加巡查频率（每日6次），分别在南、北广场，二楼落客平台，高铁到达层（北站B1层），南、北公交枢纽等重点区域定点执勤与机动巡防相结合，极大降低出现突发事件的可能性。针对发现的安全隐患，应急巡查队员第一时间进行排除，并做好现场解释工作，引导旅客有序避让。