暖心为群众利益奔走用真情化解矛盾
情感难以接受引发矛盾
“我家的供暖温度低,房间不暖和,而且停水、停电了也不提前通知,有时候菜都买好了才发现没水”“小区的车辆经常乱放,我每次接孩子放学回来,小区里的车停得横七竖八,不仅不方便,还存在很大的安全隐患” 。近期,公安阎良分局凌云路派出所凌云社区警务室经常接到群众反映类似问题。
“小问题不解决,群众生活不方便,也会引发大的矛盾”。接到群众反映的问题后,社区民警张耀海十分着急,迅速在社区走访调查。原来,2020年,为进一步改善群众生活环境,凌云社区全面推行“三供一业”改革,原来由企业负责的物业管理变成了市场化运营,加之进行老旧小区基础设施改造,水、电管道全部需要重新铺设,各个小区都有施工工地,不但影响群众的生活,还破坏了一些小区的绿化设施。小区里的居民大都在此生活了大半辈子,对小区有很深厚的感情,看到自家院子被挖的沟壑纵横,一时间情感上很难接受。
带领群众寻找出路遇阻力
经过走访调查,社区民警张耀海先将群众反映的问题逐一罗列,然后多次奔波在小区施工方、社区居委会和群众之间,反映群众诉求和关切,再将项目施工方的意见带回告知小区居民,但由于沟通交流的渠道不畅,一直效果不佳,群众反映的问题迟迟未能解决。
为此,社区民警张耀海通过互联网学习其他地方老旧小区改造中出现问题的解决方案,并多次在社区和群众进行面对面沟通、走访。在此基础上,他发现小区居民可以成立业委会,代表小区居民合理合法的反映诉求,把大家的力量汇聚在一起,把大家的意见统一在一块,这样的话问题就能好沟通、好解决。
但是,这个想法提出后,小区居民都不太认同,不相信这样能够解决实际问题。为此,张耀海又同居委会干部一道,挨家挨户走访沟通,向群众宣讲成立业委会的益处。“业主委员会的成员由业主担任,能够真实的反应小区存在的问题,让居民的困难有处说,是业主对自己权利的保障……” 。经过多天的宣传讲解,小区的业主们终于认同张耀海的方案,同意成立业主委员会。
成立业委会 为群众利益发声
在选举大会上,民警张耀海带领辅警一边维护选举秩序,一边对选举工作给予指导。规范有序的选举活动,让小区居民踊跃参加。最终,经过两次推选、一次提名、两次公示、一次选举,小区终于成立了属于自己的业主委员会。业委会成立后,民警张耀海积极跟进,针对社区中存在的问题和小区业委会成员进行了交流,提出了改善措施,针对在停车位合理划分、物业费合理收取等问题,在业主委员会、物业公司和居委会之间进行了较好的协调和沟通,让困扰大家的问题开始有效解决,原来经常发生的冲突纠纷,上访问题也减少了很多,社区又恢复了宁静、和谐。
金杯银杯,不如老百姓的口碑,社区民警的努力工作,老百姓看到眼里,记在心里。近期,两个小区的业委会委员不约而同的到派出所送来了感谢信,对民警的辛勤付出表示感谢。
平安不出事
矛盾不上交
服务不缺位
万家灯火 有我守候