莱州市卫计局抓好群众满意工作服务百姓健康

医疗卫生服务面广量大，关乎群众切身利益，为切实提升群众满意度，莱州市卫计局结合工作实际，强化工作措施，努力提升群众满意度。

全力改善服务态度。抓好服务态度至关重要，市卫计局一直都把改善服务态度作为重中之重，强抓医务人员服务态度的同时，强化医患沟通，改善医患关系，确保服务质量明显提升。要求各医疗卫生单位在涉及转院、报销等群众关注较多的问题上，政策范围内能解决的要尽量予以解决，政策范围内不能解决的要耐心做好解释说明，严禁对患者和群众咨询粗暴简单打发。加大对群众投诉举报的服务态度问题的处罚力度，绝不姑息。

加大对外宣传力度。继续坚持正确正面的舆论导向，拓宽主流媒体和新兴媒体宣传领域，大力宣传卫生计生事业发展成效、典型经验、先进人物以及各种惠民政策，让社会了解卫生肯定卫生，增强群众获得感。

畅通社会监督渠道。市卫生计生局将加强日常动态检查，每季度对各单位群众投诉举办情况进行公开通报，对查处的典型案件及时曝光。要求各级各类医疗机构在醒目位置悬挂标识牌，公开监督举报电话和意见箱，设置专门的“评价监督箱”。通过聘请形象监督员、行风评议员、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，主动接受群众监督。

狠抓问题整改落实。对照满意度调查中群众反映的突出问题，举一反三，狠抓整改。要建立常态化“民意收集-解决问题-及时反馈”工作机制，关注群众所急所盼所需，帮助群众办实事、解难题，确保件件有落实、事事有回音。

常态开展联系服务群众工作。市卫计局由主要领导带头，各级各类医疗机构从主要领导带头，做成“一把手”工程，每季度和职工进行一次面对面沟通交流，听取对相关工作的意见建议，汇总收集社情民意，同时还发动全系统干部职工联系身边的亲朋好友和服务对象，定期随时抽查通报联系走访情况，提高群众满意度，用实际行动和扎实成效，赢得群众的理解和支持。