市行政服务中心行政服务中心立足三项创新提升服务水平
一是立足管理手段创新,提升规范化管理水平。遵循“业务检查与行政督查并行、常规检查与重点检查并用、全面检查与个别抽查并举”的原则,从严从细修订和完善各项管理制度,在扎实落实大厅巡查、电子考勤等传统管理手段的基础上,积极拓展满意度电子评价、现场和电话回访、阳光投诉、电子监察系统全程监控等管理方式,在严格管理中提升工作人员的工作积极性和主动性,有效提升了服务形象。
二是立足服务方式创新,提升亲情化服务水平。本着“高效、便捷、便民、利企”的服务方针,进一步巩固和完善了微笑服务、延时服务、特事特办服务等便民举措。同时依托网上行政审批平台开展网上审批服务,为群众提供包括在线咨询、表格、办事指南等多个便民服务,建立市县两级审核类项目网上审批通道,提供全天候、无缝隙、最简化审批服务。另外,各窗口也立足自身业务实际,不断创新审批方式,政企互信模式、平行受理模式等的探索和推行,极大地方便了群众。
三是立足工作机制创新,提升高效化审批水平。注重强化行政审批流程管理,在对全市272项公布进厅的审批事项、48项涉建审批项目和39项涉建收费项目开展审批时限、流程、授权程度等内容“回头看”的基础上,在烟台市范围内率先探索推行总台受理制和业务科职能下移的审批服务模式,最大限度的整合了审批资源,提高了审批效率,赢得了上级领导和社会各界的广泛认可。