莱山派出所五步工作法快速调处邻里纠纷

　　为进一步改进矛盾纠纷的调处方法，深入开展“创满意”活动，莱山派出所汇集全所民警长期工作实践，认真分析近几年来辖区矛盾纠纷的类型及成功调处的案例，总结出解决邻里纠纷的“五步工作法”，即：拉家常、站立场、捧对方、相互帮、法来量，在实际工作中取得了很大成效。

　　拉家常。处理纠纷时，为消除当事人内心的敌视情绪，民警调查纠纷时应掌握循序渐进的原则，从日常琐事谈起，比如今年收成如何、近期工作生活情况如何等等，拉近同当事人之间的距离，让当事人逐渐转移情绪，愿意和民警交谈。

　　站立场。当事人对民警产生亲近感后，民警抓住时机，仔细倾听事件原委，并站在当事人的立场上去思考问题，切实理解当事人的苦衷和难处，但一定要把握原则，客观准确地分析问题。

　　捧对方。矛盾纠纷双方通常对自己的错误是明白的，只是出于面子和情绪原因而不愿承认。民警要先适当地讲一些好听的话，让当事人认识到自己的错误，产生愧疚感。在双方都认识到自己的错误后，民警继续与双方进行沟通，并且制造机会为双方提供帮助，让当事人对民警逐渐建立起亲切感和信任感。

　　相互帮。取得当事人的信任后，民警适时讲一讲对方当事人的困难，让双方互相理解，这样一来，双方就会慢慢放下所谓的面子，消除心理隔阂。

　　(姜宁宁 来轩)