拨就灵灵灵日均接电话300多

　　这些天来，莱山区居民王凯发现了一件方便事：不管是咨询就业保险这样的大问题，还是家里钥匙丢了想找家可靠的开锁公司，都可以拨打8900000得到快速服务。上次自己通过8900000反映永铭中学门口乱停车导致交通堵塞，第二天再去接孩子时，交通秩序明显好转，现场还有交警四大队工作人员疏导交通。

　　89000(热线号码8900000)，谐音“拨就灵灵灵”。今年上半年，莱山区投资1.2亿元，以一流标准在全市率先建成89000民生服务中心，将区长公开电话以及城管、卫生、质监、药监、旅游、物价等20多个政府热线和170多个服务电话整合到一起，通过8900000一个号码，为群众提供一条龙服务。自今年5月份以来，89000民生服务中心平均每天接听电话300多个，累计服务群众2.8万人次，办结率和满意率均达到98%以上。89000民生服务中心建立了“政府主导、市场运作、社会参与、群众监督、专业评估”的服务模式，探索出了“解决服务群众最后一公里”的新路子。

　　“闭路循环”服务模式全国首创

　　“您好，89000民生服务中心，005号话务员很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”早上7点，伴随着第一个热线电话的接入，话务员杨丽像往常一样开始了新的班次工作。

　　中心负责人周红梅告诉记者，莱山区把政府、市场和社会资源进行有效的整合，群众有事，可以拨打“8900000”。对于涉及政府职能部门的诉求，中心能答复的立即答复，不能答复的转交给部门民生服务联络员，由联络员在10分钟之内与居民对接并尽快办理。承办事项办结后，责任部门在1小时内将办结情况反馈给民生服务中心。中心根据反馈信息对来电群众进行回访，并将群众满意程度录入档案。“政府职能部门热线与民生热线对接承办机制，具有独到的特色和优势，在全国属于首创。”周红梅表示，“这样一环扣一环、环环紧扣、闭路循环的政务类服务新模式，让服务直达‘最后一公里’。”

　　政府是提供公共服务的主体，但也不能包罗万象、无所不能，必须充分调动市场的力量。莱山区在对全区服务企业全面摸底的基础上，把社会上能够参与民生服务的各类市场资源融合在一起，以89000民生服务中心为支撑平台，为群众提供衣食住行、生老病死一揽子的生活服务。目前已有家政服务、养老服务、水电维修、医疗保健等领域的2000多家企业加盟89000。

　　三大平台涵盖方方面面

　　89000，核心在“灵”，要旨在“动”，让群众“拨一个号，办所有事”。呼叫中心是89000的核心功能区，共设置了52个坐席终端，365天、24小时接听群众来电，为群众提供集成式、集约化服务，真正实现了“足不出户享服务、一条热线惠万家”。

　　今年7月，台风“麦德姆”到来的当夜11时许，风雨交加、电闪雷鸣，家住绿色家园29号楼的许女士回家时，发现防盗门打不开。她联系到几家开锁公司后，要么推辞不愿***服务，要么加价开锁。许女士试着拨打8900000热线，话务员立即为其联系了加盟开锁公司，开锁公司迅速派人***服务，开锁后仅收取开锁费。

　　凡是群众需求的，89000都可以提供服务。89000民生服务中心提供政务、企业、生活三大类服务，涵盖各个领域，涉及方方面面，真正做到了服务无边界、无盲区。政务服务主要是将民生诉求转接至各政府职能部门受理解决，中心会对办结情况进行回访监督。企业服务主要为企业提供风险预防、信用报告、纠纷调解等九大类服务。生活服务主要为群众提供家政养老、房屋工程、水电维修、法律咨询等10大类100多项服务。

　　居家养老是个社会性难题，为有效解决这个问题，莱山区投入225万元，为全区70周岁以上老人每人免费配备一部“一键通”智能手机，每月每部电话补贴10元钱，老人只要轻轻一按，就能自动拨打8900000，享受到所需要的服务。目前，1万多部手机已发放到老人手中。