凤凰台街道三举措擦亮窗口形象提升服务质量

　　为进一步加强机关效能和行风建设，切实提高服务群众水平，凤凰台街道以群众服务大厅为依托，以“开展阳光服务、建设文明窗口”为工作目标，通过三项举措转变工作作风、优化服务质量，提高为辖区居民服务的效率。

   加强建设夯基础。街道不断加大对工作站硬件设施的投入力度，先后配备了电脑、触摸屏、电子显示屏等现代办公设施，力求为群众构建一个设备齐全、环境舒适的服务平台。为进一步提高服务质量，构建令群众满意的服务体系，工作站设置了“一册、一卡、一箱”。“一册”即凤凰台街道便民服务手册，手册上详细罗列了中心的服务项目、内容和具体操作流程；“一卡”即计生服务卡，通过图文并茂的形式将计生国策渗入其中，也为居民办理业务节省了时间；“一箱”即便民服务箱，箱内放置指导居民办事的图册以及为居民提供的日常应急用品。同时，工作站还设置了工作指示牌、党员示范岗和工作指南等，进一步优化了服务环境。

    健全制度强服务。在完善硬件设施的基础上，街道进一步加强“软件”服务规范化建设，完善各项规章制度，形成创先争优、比学赶超的工作氛围。街道认真研究制订了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等规章制度，严格要求窗口工作人员贯彻落实。积极打造“三亮”工程，工作人员亮身份、亮职责，倡导窗口工作人员要用笑脸迎人、话语暖人、热心为人，每月开展服务明星评选，树立服务先进典型亮形象，发挥其引领作用，形成良好工作氛围。

    强抓机制促提升。窗口工作人员服务质量的高低离不开广大人民群众的监督，街道不断健全完善监督机制，用群众的监督作为工作人员的“提神剂”，进一步提高服务水平。街道设立了窗口评议箱，收集群众对街道各项工作的意见建议，并由专人负责汇总、整理，为工作带来新思路、新方向。通过开通监督电话、问卷调查、走访座谈等形式，畅通监督渠道，全方位听取群众意见。重点对窗口工作人员的服务理念、服务态度、办事程序、办事能力、廉洁从政等几个方面进行明查暗访，对发现的问题及时进行梳理，责令整改落实。(孙启然)

　　责任编辑：王敬涛