黄正新耕耘在维护一线的老黄牛

　　“干维护就要对客户负责。”朴实的话语，是东营联通滨州分公司兴滨电话局社区经理黄正新对客户的郑重承诺。
　　提起黄正新，同事们都亲切地称他“老黄牛”，相熟的老客户也直呼他“老黄”。的确，20岁参加工作，今年已经48周岁的老黄，不善言谈，为人厚道，工作起来一丝不苟，“老黄牛”这一绰号用在他的身上真是再合适不过。因为工作出色，老黄多次受到公司的表彰奖励，还被省公司授予“优质服务年”活动先进个人荣誉称号。面对荣誉，黄正新没有丝毫的骄傲和自满，执着和坚定依然写在他那平凡而普通的面庞之上。
　　虽然已在维护岗位上干了二十年，但黄正新一直保持着学生的心态，干中学，学中干。无论是爬杆放线，还是上箱操作，黄正新样样追求标准规范，处处做到精益求精。近几年，随着互联网的日益普及，对维护人员知识结构的更新提出了全新的要求。黄正新没有被困难吓倒，他不耻下问，从简单字符的书写到复杂配件的组装，从网络配置更新到实际问题处理，凭着执着、靠着钻研，黄正新很快就成为一名大家公认的集宽带维护和微机软硬件处理于一身的行家里手。“再平凡的工作也有它的价值。”这一点黄正新感触颇深。
　　“电话局就是我的家。”这话搁在黄正新的身上一点儿没错。兴滨电话局远离滨州市区，而黄正新的家和单位仅一墙之隔。黄正新的妻子在油田基地上班，他们是名符其实的两地分居。因此，黄正新留在局里的时间比呆在家里的时间多，经常是上班忙，下班也忙；白天忙，晚上还忙；午饭、晚饭总是凑合着吃。但黄正新没有丝毫怨言。他说：“客户既然花了钱，就理应享受最优质的通信服务。”黄正新以自己的真诚，赢得了客户的信任。“电话和宽带任务指标都会自动来找老黄。”黄正新的同事们总爱这样打趣。自2006年以来，黄正新已累计完成宽带营销指标450余部，2009年上半年，又发展宽带客户70余户，位列分公司三甲。
　　“我的辖区内有8个油田生产单位、3个住宅区、6个行政村，近2000部电话和宽带。”说起他的“自留地”，黄正新如数家珍。客户的装机地址和报修地点，黄正新都了然于胸，工作起来，效率自然大增。今年2月，原本预定一周后才搬迁办公电话的滨采作业大队，突然改变计划，提出了当天就要完成所有办公电话迁移开通的要求。而此时，兴滨电话局正处于线路集中巡检整治关键期，仅留下黄正新一人负责日常的维护工作。面对如此艰巨的任务，黄正新没吭一声，一个人在新办公楼内核对装机位置，一个人扛着梯子爬交接箱，又是一个人扛着梯子上配线箱，忙得连午饭晚饭都忘记了吃，当43部电话的搬迁任务顺利完成、当清脆的电话铃声再次响起的时候，已是晚上9点多钟了。
　　周末的一天，油田某单位的张女士正在办公室通过网络与客户洽谈合同签署事宜时，计算机突然死机，洽谈和收发电子邮件都无法进行。焦急中，张女士想到了黄正新。通过询问，黄正新判断，很可能是计算的机操作系统出现了问题，需重新安装操作系统。虽然此项服务不属于公司的服务范围，但黄正新没有拒绝客户，而是自费打的赶了过去，帮助张女士及时恢复了网络畅通。三天后，张女士成功签约，为单位创造了可观的经济效益。但当张女士主动提出宴请黄正新时，却被黄正新婉言谢绝了。这样的事情在黄正新的身上不胜枚举，客户的感谢信和表扬电话就是最好的佐证。
　　“只要用心，就没有做不好的事情。”黄正新在平凡的岗位上践行着自己不平凡的追求。