垦利县卫生局三改三提提升社会满意度

    垦利县卫生局以开展“改进作风提效能，务实为民谋发展”主题实践活动为着力点，落实“三改三提”，切实改进卫生系统工作作风，大力倡导文明行医，提升社会满意度。
    一是改进工作作风，提升服务效能。落实“马上就办”工作制度，做到资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目***办、重大项目领导办，对现行审批事项能够当场办结的一律当场办结。坚决落实问责制,努力做到“四要”，即：对群众投诉的，要追查到底；对违反规定的，要严肃处理；对工作不力造成影响的，要追究领导责任；对因人因事而受到责任追究的，要进行通报。同时把岗位责任、服务承诺、限时办结、责任追究等制度落到实处，不断拓宽和畅通投诉渠道，进一步提高投诉的办理质量。切实改进文风会风，形成开短会、写短文、说短话的新风气。把更多的时间和精力用在深入基层调查研究、解决实际问题上，确保在维护患者合法权益、帮助患者解决问题、为群众办实事、办好事等方面取得实实在在的成果。
    二是改进方式方法，提升医疗环境。进一步规范医疗服务行为，加强医德医风和纪律法制教育，严格执行医疗服务价格，落实医疗服务价格公示制、查询制度、费用清单制，提高收费透明度，控制医疗费用不合理增长。提供高效便捷医疗服务环境。为病人发放明白纸、明白卡、就医指南，提供就诊咨询、导诊等各项便民服务，落实好新农合等医疗惠民政策，设置合理、简捷、连贯的服务流程，做到挂号、划价、收费、取药、采血、检查检验等窗口科室数量和布局合理，实行动态作息时间，提高工作效率，及时分流病人，营造便捷、安全、放心的就医氛围。深化事务公开工作，以“三重一大”事项、领导干部廉洁自律和涉及职工切身利益的事项为重点，保障干部职工的知情权、参与权、监督权。积极做好服务项目、药品、耗材等价格信息公开，严格实行费用清单制和费用查询制。
    三是改进服务意识，提升服务质量。深入开展调研活动。建立领导干部联系点制度，将5月、9月定为集中调研月，在深入学习的基础上，着重围绕农村卫生、社区卫生、公共卫生、医疗卫生服务管理、事务公开、医德医风建设以及反腐倡廉制度建设等问题开展专题调研，并与深化效能建设结合起来，查找影响卫生事业发展的突出问题，排查医患矛盾纠纷和干部职工不稳定因素，推动信访积案化解和源头治理，推进卫生管理创新。切实解决损害群众利益的突出问题。坚决纠正医药购销领域商业贿赂和医疗服务中损害群众利益的不正之风，进一步加大明查暗访和专项检查力度，发现一起查处一起。深入开展民主评议政风行风工作，对行风评议中反映出的问题，认真梳理、分析原因，制定整改措施。