家电维修业亟须维修

家电维修投诉成为近期消费投诉热点
家电维修业亟须“维修”

    记者从我市消费者协会获悉，近日家电维修投诉有升温现象。很多消费者反映，服务推诿、延迟维修期等情况仍然屡见不鲜，一些消失的家电品牌的“遗孤”产品也让消费者维修无门。另外，维修过程中出现的价格虚高、谎报维修费、保修期短、维修队伍技术能力低等现象，都是引发消费争端的原因。
    家电买时容易用时难
    贾先生单位几年前购买了一台某知名品牌的柜机空调，用下来还算不错，但是好景不长，几天前，贾先生单位楼下的人找上来说他们地下室房顶已经湿了一大块。贾先生就怀疑空调可能漏水。他赶紧拨打了维修服务电话，维修服务队来了把空调里里外外检查一遍后，很肯定地说：“漏水不是空调排水系统造成的，与空调器没有关系。”但是事情并没有这样就结束，楼下的人几次三番找上来。但当他们再次打电话到空调维修的时候，厂家才派来了维修人员，最后发现是由于空调排水管堵塞导致漏水。
    侯女士两年前买了一台纯平29英寸彩电，使用后出现了不少状况。“先是色彩问题，用遥控器调至某个频道，2分钟不到颜色就变得越来越浅了，之后只要调到此频道，就得看‘褪色’的彩色电视了。”更没想到过了一年之后，另外几个频道的节目也“褪色”了，想维修已经过了保修期了。
    侯女士说，家里的洗衣机是在一次展会上购买的，当时厂家说如有问题可以找售后服务。前几年使用效果还可以，可前几天要洗衣服时，发现机器根本转不动了，只好把衣服捞出来“自力更生”，侯女士想起去找当初厂家承诺的售后服务点，却发现售后网点已无处可寻。
    高额维修费令人无法承受
    2000年6月，赵先生一家搬进新居，以5370元一台的高价购买了两台当时技术先进的变频空调。本来打算一步到位，然而，这样高档的空调却给赵先生一家制造了很多麻烦事。2005年夏天，天气正热，赵先生家安装在客厅里的空调却出现了故障，空调室内机不能接收遥控器发出的指令，开关机以及调节温度都只能靠手动操作。空调整机已过三年保修期，于是，赵先生按照购买空调时得到的用户指南联系了维修公司，预约修理就费尽周折，经过再三商榷，维修工人终于***维修空调。一番“诊断”之后，空调的故障被判定为“遥控器信号不接收”，必须更换内部零件。包括***服务费50元、修理费150元以及零件费650元，三项费用总计竟然高达850元。
    但令人想不到的是，2006年刚一入夏，这台空调居然又犯起了老毛病。翻出维修凭证，赵先生再次与那家维修公司取得了联系，然而，对方的回复是，对于所修故障在三个月内免费保修，但现在时间已经超过三个月，只能照章再次收费维修。赵先生心里盘算，再修一次还得花850元，目前市场上一台新空调的售价也就2000元左右，两次的维修费都够买一台新空调了，这钱花的真不值！
    家电维修行业亟须规范
    消费者协会的工作人员说，卖家电的店家越来越多，但家电维修业却少而又少，以前购买的家电售后服务又跟不上；一些国有大店，中小店家亦有分布不合理、门类不齐全的问题，卖和修严重失调。另外，现有的修理店不少是私营店，人员专业水平低，综合素质差，修理技术不精，还时不时出现小病大治，以次充好，偷换主件，概不保修的情况。由于缺乏管理，经营不规范，最后吃亏的通常是消费者。在政府部门工作的王先生家里洗衣机坏了，到市区一家小型的家电维修中心修理，花了200多元钱，后来询问一位从业人员，才知道这台洗衣机只是小问题，换个小零件就可以了，几块钱就能搞定，却被“宰”去200多块钱。
    另外，小电器修理几乎乏人问津，像电热水瓶的嘴裂了，本是小毛病，可跑遍全市无处修；电火锅开关坏了，照样没处换配件。诸如此类还有许多，上百元的东西随手扔掉，让人打心里疼得慌。业内人士指出，家电维修业亟须有关部门在调研的基础上，发展网点，按市场需求和规律制定价格，对维修过的产品必须保修，并经常开展行业检查，才能维护消费者权益。（张坤 张秀香）