区人民医院多项措施优化医疗服务质量提升群众满意度

一是加强预约诊疗管理，提升诊疗服务水平。开展电话预约、网上预约和现场预约工作。患者可提前1-2个工作日，通过来电、来人、网上等预约方式，预约相关服务。充分利用电子显示屏、院内宣传橱窗、门诊展板、院报等方式，多途径、多渠道公布医院坐诊医师的专业特长、坐诊时间、联系电话等，以便病人选择。

二是优化窗口服务内容，提升服务效率。加强门诊科室的管理，特别是“窗口”科室的建设，改善医院窗口科室硬件条件，设置各种醒目的标识牌，配备等候椅，不断调整、完善“以病人满意为追求”的服务理念和便民措施，为患者提供优质的服务。在大厅设立“党员示范岗”，在就诊高峰期的上午安排一名党员值班，倾听群众诉求，征求群众意见建议，及时解决群众的困难。

三是降低医疗成本，减轻患者负担。全面实施“先诊疗后结算”服务模式，改变“先交钱再看病”的旧模式，取消长期以来的住院押金制度。推行城乡合作医疗一体化管理，开设独立的报销窗口，及时报销患者住院和门诊费用。实行高值耗材集中招标采购，做好基本药物和常用药品网上统一采购工作，进一步降低药品、耗材所占比重。发挥药事管理与药物治疗委员会的作用，实行处方定期抽查、药品用量动态监测和超常预警、医生不当处方公示和点评制度，加强对医务人员用药行为监管。

四是优化服务流程，创造舒适诊疗环境。加强医院信息化建设，投资130万元建成一卡通、医院信息管理系统（his）、检验系统（lis）、影像系统（pacs）、电子病历系统、临床路径管理系统、抗菌药物管理系统、处方点评管理系统、查体软件、费用查询等系统，实现医院内部信息互联互通。投资50万余元购置、更新了病床、陪护椅、床头柜等，改善就医环境，为患者提供了温馨、舒适的就医环境。

五是强化技能培训，提升医疗质量。规范诊疗行为，建立医疗风险评估、管理机制，防范和控制医疗差错事件。制定《医疗风险、差错防范应急预案》、《医疗纠纷预警和纠纷投诉处理办法》，使广大职工牢固树立医疗质量意识，切实增强安全责任，努力将医疗差错事故发生率降到最低。严把药品“进口”，疏通药品“出口”，加强麻醉药品和精神药品管理，保障药品质量安全。健全医务人员业务学习培训长效机制，提高医务人员学习氛围。加强“三基三严”培训，定期开展“医师讲坛”、“名医讲座”，邀请专家授课等，营造了浓厚的学术氛围，努力为群众提供更优质的医疗服务。（姜星青  张维岩）