县政务服务中心让政务阳光照亮服务之窗

县政务服务中心把服务标准化作为各项工作的主线，在横向上拓宽，建立了服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准和服务工作标准4大支柱体系，使标准贯穿中心的管理、服务等所有工作。在纵向上拉长，建立了包括服务环境、项目办理、考核奖惩等在内的所有审批事项和行政服务标准，都形成了“职责明晰、执行顺畅、环环相扣、持续改进”的管理服务系统。

县政务服务中心把建立联系服务群众“直通车”的内容作为重点，建立了以县政务服务中心为龙头、各镇为民服务中心为延伸、村（社区）为民服务代理点为终端的“三级”为民服务机制。建立健全了管理运行机制，使为民服务代理制工作步入了规范化、制度化轨道，使群众满意率达到100%。县政务服务中心副主任杜树明说：“围绕群众满意是我们追求的最大目标这一服务理念，以优化发展环境，提升服务质量为主线，优化审批服务流程，建立高效审批优质服务的运行新机制，深入开展了亮标准亮身份亮承诺为主要内容的‘三亮三比三评’换位体验促提升等活动，全力打造政务之窗，政务阳光的服务品牌，切实提高了群众满意度”。（孟祥菊）