局长帮办让帮办代办更贴心

日前，在垦利区政务服务大厅，新出现的一个窗口让来办事的企业群众惊喜不已，这就是“局长帮办”窗口。这个窗口的设置，标志着区行政审批局帮办代办服务再上新台阶，再现新高度。

区行政审批服务局自成立以来，以党员干部为先锋，精选业务骨干，创新组建“帮办小哥”志愿服务队伍，以“立足群众需求、提高服务水平和效率、让企业群众满意”为服务宗旨，提供零距离一对一咨询、导办、代办等相关服务，受到了办事企业和群众的一致好评。

服务无止境。虽然好评如潮，但是区行政审批服务局领导班子没有安于现状，止步不前，而是一直在提升服务水平上下功夫。通过研究，在“帮办小哥”志愿服务队伍的基础上，设置了由九个审批组组长轮值的“大厅值班长”，负责整个大厅的服务管理调度，使整个大厅秩序井然、快速高效。此次“局长帮办”窗口的设置更是将这种服务提上了新高度。

“局长帮办”窗口设置在C区醒目位置，从局长开始，每天由一名领导班子成员在该窗口坐班，负责为办事企业、群众提供业务咨询、业务帮办、业务代办、疑难问题协调等服务，将服务重心前移，让企业、群众真正感受到了改革带来的热情周到、高效便捷的服务。甚至有的企业在听说设置了这个窗口之后，特意跑来大厅感受了一次由局长亲自代办的满足感，高兴得合不拢嘴，一边往回走一边给朋友打电话说：“他们这里有局长帮办，是真的局长帮办，给我这业务办得又快又好，太省心了，太爽了。”

“局长帮办”窗口设置，既是服务的提升，也是区审批局打造优质服务的一个缩影。为提升服务水平，打造最优营商环境，垦利区行政审批局创新实施“垦快办、垦好办、垦清办、垦全办”四办集成的“垦立办”模式。 “垦快办”，围绕审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，加速各项审批手续办理，立足一个“快”字，让审批提速更省心；“垦好办”，坚持一切为了群众、一切服务群众、一切方便群众的理念，围绕打造有温度的政务服务大厅，在日常工作促规范、成常态的基础上，凸显一个“好”字，让便民服务更暖心；“垦清办”，全面推行“政府主导、管办分离，科技支撑、电子交易，统一管理、全程监控”的公共资源交易运行模式，始终坚持事前科技倡廉、事中机制促廉、事后监管清廉，以“清”字为落脚点，清清爽爽干事，精心打造“阳光交易，廉洁平台”服务品牌，让公平交易更放心；“垦全办”，着眼一个“全”字，全方位、全流程、全领域帮办代办，为企业和群众提供保姆式“一对一”悉心帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众的跑腿次数，让帮办代办更贴心。

“让每一个来办事的企业和群众感到便捷、舒心”，这是垦利区行政审批人最朴实的初心。在这里，每一个窗口、每一张笑脸，都在以最热忱的姿态向企业和群众传递着“垦利温度”。区行政审批局将继续以群众满意为目标，守住初心、勇担使命、找准差距、狠抓落实，打造“垦定办好 利企便民”品牌和一流的营商环境，沿着深化放管服改革的航向，只争朝夕，筑梦前行！（徐万栋 赵钟婕）