区行政审批局全心全意为群众政务服务见真情
7月12日上午,我区大雨倾盆,冲淡了入伏的热浪,却也给人们带来了不便。来自胜坨镇的退休教师巴杰芝和他的老伴就因为这场大雨遇上难题。
事情是这样的,巴杰芝老师和老伴于1984年12月16日登记结婚,近期,夫妇二人需要办理所住房屋的不动产证,但是由于历史原因,原结婚证上没有身份证号,也没有结婚证号,无法办理不动产登记,所以需要补办一个新的结婚证。7月12日上午,当他们来到区政务服务大厅后,由于没有带有效的夫妻关系证明材料,按照规定,婚姻登记处无法为其办理补证手续,巴杰芝夫妇需要先回胜坨镇开具有效的夫妻关系证明,再来办理。正值上午大雨,出行极其不便,老伴还要急着赶到东城照看孙子,夫妇二人很是为难。
正在这时,区行政审批局来延鹏局长在大厅巡查,恰好看到了着急的两位老人。来延鹏局长主动走上前去,在了解了他们的情况后,当即叫来了相关领导,现场电话咨询了胜坨镇相关部门,确认了巴杰芝夫妇的夫妻关系,协调婚姻登记处补录有关信息,安排公安户籍部门出具户籍材料,当场为巴杰芝夫妇补办了结婚证,让两位老人免去了冒雨来回奔波之苦。同时,为了让两人能够少跑路,来延鹏局长专门协调不动产登记中心的同志,为两位老人详细讲解了不动产登记所需材料及注意事项。巴杰芝老师非常感动,拉着来延鹏局长的手说:“共产党员为人民,风雨无情人有情,你们真是为人民服务的好干部啊”!
这种例子,在区政务服务大厅并不少见,也在每天温暖着办事群众的心。自党史学习教育开展以来,区行政审批局立足“垦定办好·利企便民”服务品牌,创新实施“垦快办、垦好办、垦清办、垦全办”四办集成的“垦立办”流程再造改革新模式,坚持以“群众需要的服务”为出发点,把群众的事当成自己的事来办。为做好服务工作,区行政审批局建立了“帮办小哥”服务队,并在此基础上设立了“局长帮办”窗口,成立“帮办联盟”,将服务重心前移,把工作“想在企业需求之前、干在群众抱怨之前”,避免办事企业群众“来回跑、往返找”,减少了企业群众的跑腿次数,也让办事群众深切的体会到了“被信任”、“被呵护”、“被帮助”的温暖感。
“优质服务就是群众希望得到的服务,就是群众希望我们把他们当成我们自己,以我们自己期待的态度和效率提供的服务。在政务服务大提升的今天,我们要做的就是提高服务标准,提升业务水平,关注群众关注的每一个细节,在服务上精益求精,让每一名进入大厅的群众都体会到家的温暖,让每一个办事企业都感受到垦利的营商环境提升带来的便利,只有这样,才能让垦利在新一轮发展大潮中勇立潮头。”来延鹏局长说。(徐万栋)