县政务服务中心消防大队窗口倡导五心服务理念提升窗口服务质量

　　为进一步树好“高效、便民、廉洁”的消防形象，县政务服务中心消防大队窗口不断创新服务手段，优化服务流程，内强素质，外树形象，开展以“精心给予工作、真心给予顾客、爱心给予人民、舒心给予环境、信心给予自己”为主要内容的“五心”服务活动，积极为群众提供高效、优质、热情的服务，窗口建设取得了新进展，服务质量更上一层楼。

　　消防窗口“五心”服务活动的推出，体现在工程受理服务过程中的方方面面：一是设计了便民服务登记表，对暂时无法提供完整申办资料的单位，先登记预约，提供相应的顺延服务。二是明晰办事流程和引导标识，提供分项办理服务，提高了办事效率。三是积极为办事群众排忧解难，当群众在窗口遇到困难和矛盾时，窗口工作人员积极主动联系、协调相关单位解决矛盾，消除了办事群众对矛盾产生的顾虑和疑惑。四是对前来咨询和办理事项的群众发放便民联系卡，极大地方便了群众联系咨询。五是实行一次性告知、一站式服务。对群众的咨询，坚持一次性告知，对能一次办结的事项，均一次性办结，避免了群众来回往返跑和不必要的折腾。