帮办代办政务蓝排忧解难小蜜蜂

　　最近，高新区政务服务大厅社保专区里三名身穿蓝色马甲的辛勤“小蜜蜂”出圈了，她们穿着统一制式的“帮办代办”蓝马甲，戴着有扩音功能的“小蜜蜂”，在人声鼎沸的社保专区里不停地为群众讲解、帮办、核查，她们就是专门负责为办事群众提供帮办代办服务的工作人员，因为她们总是“忙不停”又戴着“小蜜蜂”，就被群众和同事亲切地称作“小蜜蜂”了。

　　今年7月是高新区社保缴费基数调整的关键月份，涉及主体包括高新区近7000家企业，这些企业需要到社保专区进行社保稽核、基数申报、审核、核对数据、缴费等一系列操作，从7月1日开始，社保专区就开始人头攒动，这两周更是每天业务叫号高达七八百号，这就意味着每天近千名群众前来办理业务，其中基数申报业务需要群众在电脑自助区自主申报。这里也就成了三名帮办代办工作人员的主要战场，她们每天接待群众超600名，一天下来口干舌燥、声音嘶哑，群众一多她们就没有时间接水，因此帮办代办三名小伙伴人手一只1800ML的大容量水瓶，上班前接满喝半天。“省下接水的时间能服务好几名群众，有些企业人员多，申报起来繁琐，调基数时间有限，他们着急，我们就得想办法给群众节省时间啊。”急群众之所急，想群众之所想，这就是“小蜜蜂”们被认可的原因。

　　“我们是新成立的公司，今年第一次经历社保基数调整，不熟悉流程，不知道怎么申报，到社保大厅一看人又这么多，电脑被围得水泻不通的，我真是着急上火，多亏咱们穿蓝马甲的工作人员，给我讲了流程，还手把手教我申报，从申报到审核通过效率很高，人虽然多但办理很快，太感谢咱们工作人员了。”高新区一家企业财务人员对“小蜜蜂”的服务赞口不绝。

　　7月份以来，针对调整基数月份的特殊情况，高新区行政审批服务局采取了一系列有效便民服务举措积极应对，包括增设帮办代办服务人员、为帮办代办人员配置方便群众辨认的标志性服装、为应对繁重讲解任务添置扩音设备、增设饮水设备等，受到群众广泛好评。

　　下一步，高新区行政审批服务局将从细微处入手，不断优化政务服务基本面，提升服务品质度和感知度，打造“暖心暖意”的“齐好办”高新样板。

责任编辑：王敏敏　审核人：吕一男