高青县县市场监管局田镇监管所四举措提升消费维权工作效能
高青县县市场监管局田镇监管所积极探索全面提高维权质量,通过换位思考、换位体验,积极解决消费者反映的突出问题,增加人民群众的获得感和满意度。
一是强化消费维权处置。执法人员做好受理消费者投诉、咨询工作,努力降低消费者维权成本,做到全天候受理、处理投诉,保障受理渠道畅通。截至目前,共受理消费者投诉256件。
二是提高投诉举报办理质量。组织执法人员进行业务学习和技能培训,以此熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法律法规,增强业务素质,提升消费维权知识理论水平,为提高投诉举报的办理质量打好基础。特别在处理投诉举报过程中,注意积累典型案例,学习成功经验,吸取教训。
三是加强消费市场监管。强化线上线下一体化监测监管,查处生产经营者侵害消费者合法权益的各类违法行为,狠抓不合格商品下柜退市,开展专项行动,强化导向监管和舆情处置,加强价格监管,对电商、旅游市场等领域进行价格违法行为排查整治。
四是向消费者发出消费警示,购买商品要通过正规渠道,注重辨别产品真伪,注意向商家索要小票,保留消费凭证,不可轻信微商代购等虚假宣传,以免带来健康风险。一旦发现商家有哄抬物价、制假售假等违法行为,可尽快拨打12345投诉举报热线,向市场监管部门反映。