文昌湖区税务局三心服务赢得三好满意

今年以来，文昌湖区税务局不断强化“企业有难我帮助，群众有事我上前”的服务理念，持续优化各项纳税服务措施，以“更省心、更顺心、更舒心”的服务为办税企业和群众解难题、办实事，切实开展“春雨润苗”专项行动，为纳税人提供优质税务服务，着力打造一流税收营商环境。

急事快办更省心

“我刚从中高风险区回来，现在在居家隔离，没法外出，但是现在对方急着要***，我实在是没有办法了……”近日，区局办税服务厅咨询热线接到山东弘义节能材料有限公司财务负责人唐厚宝的来电，因居家隔离而无法到办税服务厅办理业务感到十分焦急。

文昌湖区税务局了解到这一情况后，立即安排工作人员与唐先生联系，严格按照疫情防控有关规定对该业务进行“非接触式”办理。唐先生因正在隔离点接受检测，无法通过电子税务局自行开票，税务干部与唐先生通过微信视频通话，及时沟通办理细节，确认购买方信息、***金额、备注等，最终准确无误开具***。随后，税务干部按照“非接触式”办税服务的便民举措，为其提供免费***邮寄服务，按照纳税人要求将***邮寄给了购买方。整个办税流程全程做到了“非接触”、“不见面”，在符合疫情防控要求的同时，以最快速度为纳税人解决了难题，也最大程度地让纳税人体验到优质高效的纳税服务。

难事智办更顺心

近日，文昌湖区6家成品油企业都遇到了消费税申报信息与税务系统信息不同步的问题。文昌湖区税务局了解到这一情况后，立即安排专人负责成品油企业的各项涉税业务，企业仅需一个电话便有专人从内网重新保存申报信息，为其同步数据完成申报。今年以来，区局已解决40余户次申报业务，有效帮助成品油企业降低办税成本，化解税收风险。

此外，区局不断探索涉税服务新模式，运用大数据精准实施税收监管、精细开展纳税服务。现阶段，区局着力探索大数据、人工智能等手段，深入融合“互联网+税务”，打造智能“云呼叫”平台，探索推出“全程综合服务模板”，20名税收专家顾问重点服务区内32户“十强”产业、“四强”产业和“荣耀”企业等，让税收优惠政策真正成为助力企业健康成长的“春雨”，将精细服务落到实处。

平事暖办更舒心

“老吾老，以及人之老。”敬老爱老一直以来是中华民族的传统美德，办税服务厅作为面向群众的窗口部门，着力做到“急纳税人之所急，想纳税人之所想”，尤其是针对老年人、残疾人等特殊群体推出了绿色通道、帮办代办和现金收付等服务，以纳税人的“非常满意”为一切工作的落脚点，让到厅群众时时、事事倍感舒心。

“今天我来本局大厅办理业务，从一进门就受到热情接待，特别是给我办理业务的小同志，认真、热情、周到，太让我感动了，特写下本人的心情，表示衷心的感谢……”今年67岁的房先生情真意切的写下这封感谢信，感动之情溢于言表，几欲落泪。8月23日，房先生到文昌湖区办税服务厅代其子女办理***代开业务。来之前，房先生自己打听到***代开业务不能代办，以为要“白跑一趟”，结果在工作人员的热情帮助和辅导下，没想到很快便将***开具了出来，房先生难掩激动，当场写起了感谢信，“我上了年纪，本以为来办理业务肯定有很多困难和不便，真是没想到现在税务局的服务这么贴心周到！”

这也是文昌湖区税务局真诚服务纳税人的一个缩影，区局办税服务厅12名干部职工，始终在办税服务一线为纳税人缴费人提供最贴心的服务，线上“一对一”、线下“面对面”，全面增强换位思考意识，强化有解思维观念，让办税服务厅充满“人情味儿”，作纳税人缴费人的“贴心人儿”。

“我们始终坚持以纳税人为中心，全力推行‘远程办’‘容缺办’等系列服务举措，持续开展‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’，努力做到以‘更贴心、更顺心、更舒心’的纳税服务帮助纳税人缴费人‘事好办、好办事、办好事’，助力企业发展，优化税收营商环境。”文昌湖区税务局主要负责同志如是说。