只说Yes不说No政务服务再升级

日前，文昌湖区政务服务大厅市场准入窗口迎来了一位让工作人员一“愁”莫展的“特殊”群众，经过服务人员的一番“额外劳动”，困扰李先生两年的问题迎刃而解......

李先生经营一家个体工商户，他反映很多客户给他打电话时，在客户手机上显示的不是他自己的店名，而是一家与他所经营业务完全不相关的另外一家公司名称，这个情况已经持续两年多了，对李先生的生意带来了较大影响，找过好多部门，却一直未解决。这次进政务大厅，是听别人说可能是登记注册时出现的问题，看看能不能解决。

窗口工作人员了解情况后，在安抚好李先生焦急情绪的同时，迅速进行业务系统查询，发现李先生现在的手机号不是当时登记的号码，登记方面没有任何问题，并及时向李先生进行了解释。工作人员按照《政务服务窗口无否决权制度》规定和首问负责要求，又及时向移动公司进行了咨询，通过网络查询，最终确定是标记软件对电话号码进行了恶意标注，随即在360手机标记申报平台上帮李先生进行了申诉并显示申诉成功。经过一个小时的努力，李先生脸上露出满意的笑容，当即对工作人员表示了谢意。

文昌湖区政务服务中心秉持为民服务宗旨，严格落实首问负责、窗口无否决权等制度，持续提升服务温度和办事速度，争做帮助群众解决困难“热心人”的氛围日趋浓厚。