大桥街道召开12345热线专题部署会

为有效提高热线办理速度和综合满意度，6月21日上午，大桥街道结合当前热线办理数量多、任务重的实际情况，召开12345热线专题部署会。传达落实先行区12345热线专题会议精神，并对街道热线办理工作提出新要求，全面提升办理工作水平。街道中层以上机关干部及各村居书记参加会议。

会上，街道党工委书记李雷通报了4月和5月街道热线工作处理情况和综合满意率，对近期不满意热线件进行了具体分析，总结了当前热线工作存在的问题，并进一步明确了接下来热线工作改进提升方向。

李雷书记指出，当前街道热线工作存在问题处理方法不够灵活、问题导向意识不够、专业性有待加强等问题。对此，一要提高思想认识，时刻牢记群众事情无小事，坚决做到“以人民为中心”，杜绝“推”“拖”、“慢”、“躲”，切实解决群众的真实、合理诉求；二要勇于担当，所有工单的第一责任人要有担当精神，直面矛盾、大胆协调，事无巨细解决群众问题，不断提高热线工作水平；三要及时总结，各部门、各管区要根据热线反映的热点难点，特别是在回访中结果不满意的工单，积极主动的研究对策，及时上报分管领导，并与涉及的村居、部门协商解决。

李雷书记对接下来的热线工作提出明确要求，一要加强组织领导。集中梳理并列出问题清单，制定工作措施，规定解决时限，切实摆上重要日程，逐一解决。主动破除职权交叉壁垒，加强部门联动，涉及多个部门的问题，统一研判，确定牵头部门，形成合力，共同办理，坚决杜绝推诿扯皮，让热线办理工作更加高效。二要完善热线工作机制。做到每日一提醒，提醒各部门管区当日的到期工单；每周一通报，通报承办量和群众满意情况；每周一总结，每周总结群众反映的问题，形成问题清单。每周例会进行分析总结，形成工作措施，同时选取典型学习案例，不断拓宽解决问题的思路办法。三要提升服务意识，规范服务态度。提升热线办理队伍的业务能力，强化服务群众意识，通过分析问题分类，形成专业化回复汇总，对政策性的咨询、信访、诉讼、家庭内部纠纷、法律法规明确规定等问题，及时学习，全面掌握。

接下来大桥街道将抓实热线工作，合理诉求给予协调，不合规诉求耐心解释说明，努力提升综合满意率。