张家洼街道召开12345热线办理培训工作会议
12月4日,张家洼街道在办事处四楼会议室召开12345热线办理培训工作会议,街道各站所负责人,各党建工作区、村(居、社区)、处属部门热线联络员共计100余人参加会议。
会议由街道安监办副主任、武装部部长张蕖蕖主持,首先由街道热线办主任周超通报了2020年热线办理工作情况,随后热线办工作人员对参会人员进行了业务培训。
会上,张蕖蕖主任对热线办的下一步工作做出了几点要求:一是严格履行热线办理程序,对审核不通过的工单承办单位必须按照要求重新办理,直到热线办审核通过;二是承办单位负责人作为第一责任人、热线联络员作为直接责任人,必须认清形势、提高站位,对每一个工单必须按时限和模板要求进行回复;三是对于济南市通报的不满意工单,会在全处进行通报批评并记入绩效考核;四是承办单位遇有难以解决工单,不能推诿、躲避,要直面矛盾积极解决,及时与上级部门沟通汇报;五是对于热线工作设立奖惩制度,作为晋职晋级、评先选优、绩效考核时的一项重要依据。
此次培训会进一步明确了工单办理工作的规范及有关要求,提高了张家洼街道热线服务工作人员的操作能力和业务水平,进一步提升了热线为民服务的效能,为推动张家洼街道12345热线工作稳步发展奠定了坚实基础。
编辑:毕秀蕾