莱芜区羊里街道举办12345热线业务办理培训会

近日，莱芜区羊里街道召开12345热线业务办理培训会，街道党工委副书记尚庆明主持会议，莱芜区热线办相关领导出席会议并授课。羊里街道各工作区书记、各村党支部书记、部分站室所长等参加培训。

会议简要概述莱芜区12345政务热线的发展历程和基本情况，围绕12345市民服务热线绩效考核及工作规范，详细梳理办件流程，明确答复方式，结合相关案例对流转时限、办理时限、回复要点等重点环节进行详细说明，并根据羊里街道12345热线办理情况做出针对性指导。

会议要求，要明确新时代热线工作定位。重服务，实现标准化管理，抓一次解决率、退单审核、办结审核等关键环节；深剖析，分析每份工单中的“热难痛堵”问题，深刻查找问题原因、精准提出解决办法；强力量，持续加强业务培训，全面提升业务能力，及时总结经验、固化成果、提升绩效。

会议围绕热线工作怎么看、怎么办、怎么保障三方面问题，作出进一步要求，全体干部职工必须在思想认识上再重视再提高、必须在措施机制上再强化再完善、必须在工作责任上再强化再压实，全力推动羊里街道热线工作争先进位，再上新台阶。

羊里街道将通过此次培训，继续充实热线工作力量、完善工作机制、强化工作能力、提升工作质效，积极稳妥解决求助事项，确保“单单有落实，件件有回音”，不断巩固增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

编辑：陈玉晓