工商局济阳分局做好12345交办件处理工作

　　县工商局不断加强为民服务工作，认真做好12345交办件处理，整体服务质量进一步提升。

　　各单位安排专人担任信访员，专门负责本单位交办件反映问题的处理及回复工作，实现责任到人。严格限定办理时限，该局接到交办件后，根据投诉事项业务范围及地域管辖原则在15分钟内将交办件转至相关单位，并电话通知，各单位接到交办件后，于1个工作日内调查处理并制作回复件，经分管局长审核后报法制室，法制室对各单位制作的回复件在1个工作日内进行审核并提出修改意见，报经分管局领导同意后，向市民服务热线中心答复。对于接到的投诉急办件，则本着急事急办、特事特办的原则，按时间要求办理和答复。对不属于工商职能范围的交办件，第一时间写明回退的法律依据，做到事实清楚，理由充分，并及时回复至市民服务热线中心。将处理过程、结果详尽的告知当事人，并听取当事人合理化建议，避免矛盾激化。截至目前，根据交办件线索立案查处案件9件，处理业务类咨询投诉交办件59件，按时办结率100％，未发生一起因处理不及时造成当事人多次投诉现象出现。