区城乡交通运输局开展整治出租汽车行业侵害群众利益专项工作图
自9月起至12月上旬,为切实维护乘客权益,提升行业服务质量,区城乡交通运输局组织开展出租汽车行业侵害群众利益专项整治行动。
一是9月开展“优质服务月”活动。通过数据评比、教育培训督导、关心关爱等举措,鼓励督促企业争先创优,力争大幅降低行业投诉量。
二是集中开展车辆审验。通过对车容车貌、车辆卫生、营运安全设施、驾驶员从业资格证、文明礼仪等方面的审验,不断提升出租汽车行业服务水平。
三是开展“集中清理”行动。将投诉多发、发生重大服务质量的驾驶员纳入行业联合禁入“黑名单”,责成企业解除承包合同,实施行业联合“禁入”。
四是开展侵害群众利益专项打击行动。重点围绕各轻轨站点、高校门口、商业街等客流集聚处加强专项检查。针对乘客投诉中典型侵害群众利益的行为依法依规从重处罚。
五是开展专项督导行动。对投诉率占比较高的企业进行重点督导。督导被投诉驾驶员的停运培训情况、驾驶员清退及联合“禁入”实施情况、企业关心关爱驾驶员情况。
截至目前,对28辆到期出租车完成审验;检查载客出租车85车次,纠正乱停放车辆32车次。
(杨曼)
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