区供电公司——行风万户行服务进万家

　　“大爷，您好，我们是历城供电公司的走访人员，想了解一下咱们村儿用电方面有什么困难，对供电服务有什么意见和建议。”9月9日下午，区供电公司“行风万户行”活动的走访人员来到辖区内的柳埠镇北龙湾村与村口纳凉的几位老人家亲切地聊了起来。
　　“俺家用电没有什么困难，前几天供电所的人刚刚来村里把电表到家里的电线也都给换了，现在灯泡更亮了，电饭锅更好用了......”年近八旬的老大爷慢慢悠悠地与走访人员讲述家中用电情况。
　　为深入开展党的群众路线教育实践活动第三环节，扎实开展“对外服务”工作，着力解决人民群众的用电困难，真正“办实事、出实招、求实效”，做到教育实践活动意见建议整改落实工作“从群众中来到群众中去”，历城公司积极开展“行风万户行”为民服务活动，实现对全区不少于1.1万户客户的走访覆盖，倾听客户群众心声，解决客户群众难题，建立长效客户服务机制。
　　该公司开展“行风万户行”活动，逐户实地走访，确保“电保姆”“电管家”真正服务到户。一是建立常年联系制度。“电保姆”、“电管家”真正深入群众，与客户拉家常、与客户交朋友、把客户当亲人。二是将便民服务深入到每一户群众心中。便民服务卡和客户手册逐家逐户发放到群众手里，让群众遇到任何用电问题均能第一时间想到拨打“电保姆”、“电管家”的电话，保证用电咨询第一时间予以答复，用电报修第一时间到达现场。确保便民服务卡成为每一位群众遇到用电问题寻求解决的“第一张名片”。三是为特殊客户提供温暖服务。建立特殊客户服务档案，详细掌握特殊群众的基本情况，“彩虹党员服务队”为他们免费安装三级漏电保护器，每个月至少到特殊群众家中进行一次走访慰问，真正让群众感受到供电服务的温暖。

（作者：杨明辉 岳仁峰）信息来源：区新闻中心