天桥区召开12345市民服务热线工作会议

7月25日，天桥区召开12345市民服务热线工作会议。市政府办公厅巡视员赵国钧，市热线办热线二处处长赵琳；区委副书记、区长窦虎，区委常委、副区长韩利师，区委常委、区纪委书记、区监察委员会主任赵博；各街道办事处主要负责同志、分管负责同志及热线工作人员；区发改委（物价局）、区经信局、区教育局、区民政局、区人社局、区城乡建设委、区城管（综合执法）局、区环保局、区农发局、区商务局、区文化局、区卫计局、区食药监局、区安监局、区住房保障管理局、区市场监管局、区政务服务中心管理办公室、区机关事务局、区排管中心、区房屋征收服务中心、区环卫管护中心、区市政局、区园林局、北郊林场、区旧城改造指挥部、区停车办主要负责同志、分管负责同志及热线工作人员；济南新材料产业园相关部门主要负责同志、分管负责同志及热线工作人员；区司法局、区财政局、区统计局、北展区管委会、区民宗办、区体育局、区人防办主要负责同志、分管负责同志；区监察委、区委组织部、区委宣传部、区编办、区信访局、区委老干部局、区老龄办、区档案局、区总工会、区妇联、区残联分管负责同志参加会议。会议由区委副书记、区长窦虎主持。

会上，区委常委、副区长韩利师传达了《关于推行“153”工作机制切实提升12345市民热线办理水平的实施意见》，通报近期全区热线办理工作情况；区城管（综合执法）局、北园街道作了表态发言；区委常委、区纪委书记、区监察委员会主任赵博提出了针对性意见；市政府办公厅巡视员赵国钧对下一步工作提出了明确要求；市热线办热线二处处长赵琳针对12345市民服务热线作了专题辅导。

窦虎区长强调，一是要坚持目标导向，树牢为民情怀。12345的运行机制，要求群众反映的问题，件件要落实，事事要办理，而且办理的结果要以群众满意为标准，各级领导干部都要“以群众满意为圆心”去运转。要坚持以人民为中心是在新的历史起点上开展一切工作的根本指南和价值取向。必须要统一思想、凝聚共识，始终将人民放在心中最高的位置，紧紧围绕全市中心工作，立足全区经济社会发展，咬定目标不放松，锲而不舍抓攻坚，倾力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，确保位次前移、形象提升。二是要坚持问题导向，狠抓督导落实。12345市民服务热线是民生工作的“晴雨表”，是政府与群众的“连心桥”，更是检验各级干部作风、履职能力的“试金石”。近期区政府办联合有关部门对相关工作标准、体制机制进行了再梳理再明确，各单位要对照相关要求进一步强化责任意识和担当意识，真正以抓铁有痕、踏石留印的决心和力度提高办理水平。三是要坚持效果导向，提升整体水平。热线工作不单纯是解决群众诉求，更要听取群众意见，分析受理办理情况，总结出规律性的东西，服务领导决策,提升政府整体工作水平。要整治彻底，避免反弹。整改是热线办理工作的重点和落脚点。老问题、遗留问题要创造条件逐步解决，关键是尽量不要再产生同样或类似的问题。要由点到面，举一反三。对群众反应强烈、集中的问题，要采取措施，集中处理，在更高、更广的层面上解决，不能推一推动一动，群众不反映就置之不理。特别是对普遍性、易多发的问题，要开展专项治理行动集中整改。要抓住源头，明晰职责。区热线办要掌握分析情况，认为确实存在职能交叉不清、留有空白、衔接不好的问题，要联合编办拿出来梳理，结合机构改革进一步理清各部门之间、各街道之间的职能边界，防止出现工作衔接不紧密、解决问题有漏洞的情况。