燕山街道办事处九个一大力提升社区服务水平

　　一是“一查、一访、一衔接”，掌握群众需求，摸清服务资源。“查”居民服务需求，向辖区居民发放问卷1500余份，入户走访135户，召开居民恳谈会，深入了解群众需求；“访”辖区单位服务资源，将各类服务资源和服务力量分类整理，登记造册；定期召开社区服务单位和居民的联席会议，做好服务机构和服务对象的衔接工作。

　　二是“一内、一外、一整合”，拓宽服务渠道，共建服务载体。“内”强服务，挖掘社区便民服务大厅内部服务潜力，将58个社区服务项目按分类设置6个办事窗口，规范工作流程，缩短办结时间；“外”联资源，实现社区资源和社会资源的有效整合；“整合”信息系统，将网站、电话、一键通、网络整合于一体，形成“一拨就灵、一呼就应”的信息服务格局，提高社区服务的信息化水平和服务水平。

　　三是“一定、一评、一监督”，完善服务制度，强化监督措施。“定”工作制度，建立了“服务公开制度”、“服务承诺制度”和“服务限时办结制度”，对服务标准进行公开公示，对到达现场和进行服务的时间进行了严格规定和限制；“评”服务质量，在社区服务大厅设置舆情监测站，实行服务评议制度，反映社情民意，形成社区品牌服务长效机制；“监督”落实到位，聘请社区居民代表任社区服务监督员，便于全民监督。（燕山街道办事处   李婉莹）