我区召开12345市民服务热线办理工作会议
11月12日上午,我区召开12345市民服务热线办理工作会议。副区长王书信宣读了《关于进一步加强12345市民服务热线办理工作的通知》。区委副书记、区长王勤光就全区热线办理工作作了总结和部署,要求从讲政治、惠民生、促稳定、优化环境的高度,提高认识、增强自觉;要抓住关键、强化措施,不断提升热线办理水平;要明确责任、严格考核,强化组织领导,形成工作合力。市热线办主任赵国钧对我区热线办理工作成绩给予充分肯定,并有针对性地提出意见建议。
区委书记朱红方主持会议并讲话。朱书记强调,一要强化责任、提高标准。要强化责任意识、服务意识和创先争优意识,把12345热线作为最畅通的民意渠道,进一步提高服务态度、办件速度和办理质量。要切实强化领导责任、量化有关部门责任、细化工作人员责任,切实把工作任务层层落实到具体的责任单位和责任人。二要强化措施、提升服务。要加强协调配合,进一步完善并严格落实首接负责制,杜绝推诿扯皮,确保群众得到及时、满意的答复。要强化问题导向,举一反三,追根溯源,实实在在地解决群众反映的问题。三要强化运用,促进发展。要充分发挥热线渠道畅通、联系群众便捷、听取民意直接等优势,广泛听取社会各个层面、群体的意见建议,认真归纳整理,做好统计分析,形成有价值的参考报告,为区委、区政府决策提供依据,真正把群众诉求意见变成助推发展、服务决策的“思想库”、“信息源”。
区委常委、纪委书记王其广,区委常委、组织部长王国顺,各街道党工委书记、办事处主任、分管负责人、科室负责人,热线承办有关部门主要负责人、科室负责人以及其他区直部门主要负责人参加了会议。(撰稿人:陈欣 审核人:袁旭)